Efter længere tids rapporter om en ekstraordinær høj fejlrate for Xbox 360-konsoller, tog Microsoft i går aftes endelig bladet fra munden. Firmaet har med øjeblikkelig virkning udvidet garantien for alle Xbox 360-konsoller fra et til tre år. Det dækker kun den efterhånden meget omtalte “Ring of Death-fejl”, hvor konsollen lys blinker rødt på fronten. Det er Peter Moore, som i et åbent brev sammen med Robbie Bach har taget de drastiske men ganske konsekvente skridt. Microsoft anslår selv, at den udvidede garanti vil koste firmaet omkring kr. 6 mia. ($1.05 mia.). Microsoft kunne ligeledes fortælle, at de ikke helt har nået de 12 mio. solgte konsoller, som var målet ved udgangen af juni måned. Firmaet har solgt 11.6 mio. maskiner pr. 30. juni 2007.
REDMOND, Wash. — July 5, 2007 — Microsoft Corp. today announced that it will expand its global Xbox 360™ warranty coverage. Any Xbox 360 customer who experiences a general hardware failure indicated by three flashing red lights will now be covered by a three year warranty from date of purchase. All other existing Xbox 360 warranty policies remain in place.
As a result of what Microsoft views as an unacceptable number of repairs to Xbox 360 consoles, the company conducted extensive investigations into potential sources of general hardware failures. Having identified a number of factors which can cause general hardware failures indicated by three red flashing lights on the console, Microsoft has made improvements to the console and is enhancing its Xbox 360 warranty policy for existing and new customers.
Microsoft stands behind its products and is taking responsibility to repair or replace any Xbox 360 console that experiences the “three flashing red lights” error message within three years from time of purchase free of charge, including shipping costs. Microsoft will take a $1.05 billion to $1.15 billion pre-tax charge to earnings for the quarter ended June 30, 2007 for anticipated costs under its current and enhanced Xbox 360 policies.
“The majority of Xbox 360 owners are having a great experience with their console and have from day one. But, this problem has caused frustration for some of our customers and for that, we sincerely apologize,” said Robbie Bach, president of Microsoft’s Entertainment & Devices Division. “We value our community tremendously and look at this as an investment in our customer base. We look forward to great things to come.”
For any customer who has previously paid for repair expenses related to the three flashing lights error message on the Xbox 360 console, Microsoft will retroactively reimburse them.


























Det’ alligevel pænt af dem.
Ja, men også nødvendigt.
nu står der vidst snart 20-0 til ms i ms vs sony sagaen
MS kunder for nyheder de kan bruge til noget og virker kunde loyale. sony kører den omvendte stil og forventer kunderne er brand loyale se f.eks:
http://www.1up.com/do/newsStory?cId=3150935
dejlige ps3 nyheder sidste år:
http://www.gamespot.com/pages/forums/show_msgs.php?topic_id=25247543&page=0
og inden der farer en fanboy med ild i håret forbi skal det siges at jeg ikke basher ps3 men selvskabet sony der er ved at sænke, hvad der engang var en superfed konsol franchise før den hed version 3,
#3 LOL, skal kunderne nu til at takke MS for at dem seriøst, det var da en underlig form for logik.
Phonetic,
Uden tvivl nødvendigt, men spørgsmålet er ikke om hvorvidt det er nødvendigt, eller om det er pænt af dem.
Spørgsmålet er, hvor mange andre firmaer ville mon have gjort det samme?
Jeg har ikke et sekund fortrudt mit køb af Xbox360, og det her er da bare endnu en bekræftelse i et godt køb.
Hvis fejlraten vitterlig er 33% som de fleste vist mener, er det godt nok det mindste de kan gøre.
#4 ikke sagt kunder skal takke men det er en ændring i forhold til hvad man normalt ser mhs til service på elektronik udstyr. derfor betegner jeg det som en god service, at give en global 3 års garanti på maskinen. der er lidt forskel på at købe en konsol med et halvt års garanti og 3 og husk på i f.eks USA har man ikke den efterfølgende 1.5 års reklamationsret. det har der aldrig været på nogen konsol heller ikke en ps1 hvor halvdelen af dem skulle vende på hovedet for at kunne læse spillene ordentligt…
#3 LOL, ja det er en sejr for MS over sony at de nu må spilde en milliard på at tilbage kalde de utallige defekte maskiner som de har sendt ud…
Hvad i alverden nævner du overhovedet sony for i denne sammenhæng?
Om noget, er dette et gigantisk nederlag for ms. At udsende 33% defekte maskiner kan KUN være et tab, ligegyldigt hvor god service de giver.