God morgen Rushere. I denne Morgenspiller vil jeg delagtiggøre Jer i et eksempel på, når tingene bliver unødvendig besværliggjort. Jeg blev i forrige uge ringet op af en salgsperson fra min bredbåndsleverandør & telefonselskab. Kvinden spurgte mig om jeg var interesseret i at omlægge mit mobilabonnement, som jeg har andetsteds, til dem. Det kunne jeg ikke lige give et endeligt svar på, men jeg ville da frygtelig gerne have omlagt Internet & telefoni, så de fremgik af samme regning af faktureringsårsager. Det var intet problem og det kostede heller ikke noget, så hun fortalte mig at alt var i vinkel og jeg ville modtage et brev, hvori mit “ønske” blev bekræftet. Så langt så godt. Ti dage senere modtager jeg en større konvolut, som jeg naturligvis nysgerrigt åbner:

“Tak fordi du har bestilt oprettelse af Bredbånd/ADSL den 19. marts 2004.

Du har bestilt en Gør Det Selv installation og din ADSL-linie vil være klar på telefoncentralen den 6. april 2004 senest kl. 16. Herefter kan du tilslutte dit ADSL-udstyr samt opkobling til Internettet.”

Ser man det. Jeg har nu været bredbåndskunde hos samme operatør i over tre år, så det var da lidt af en overraskelse. Det var i hvert fald ikke hvad jeg havde bestilt. Jeg griber knoglen og ringer til operatøren (og kommer overraskende nok omgående igennem). Jeg kan ikke dy mig for at tillægge samtalen en humoristisk vinkel og supporteren kan heldigvis også se sagen fra den tragikomiske side. Jeg gør opmærksom på at jeg faktisk har en ADSL-forbindelse, virker ganske upåklageligt og som jeg altid har været mere end tilfreds med. Jeg beder vedkommende om at annullere den ordre jeg ikke har bestilt og sikre sig at jeg ikke har ”nedetid” grundet udbyderens “manøvrer”.

Hvad kan man så lære af det?. Jo, skal du have en samlet regning, skal du også have en ny Internetforbindelse og så er det praktiske element af den sag vist ligesom ikke længere tilstede. Jeg beholder mit nuværende Internetabonnement og dør heller ikke af at få en regning mere.

8 KOMMENTARER

  1. Det er måske en aaanelse overkill at poste sådan en historie på forsiden af DR-sitet.

    Nu arbejder jeg tilfældigvis i TDC, og har vha. dit specielle navn fundet frem til den fejlagtige ordre der er blevet lavet.

    Det er selvfølgelig beklageligt med den oplevelse du har haft, ingen tvivl om det. Men som du selv skriver er fejlen hurtigt blevet rettet.

    Jeg kan ik lade være med at smile lidt over denne : “(og kommer overraskende nok omgående igennem)”. Altså hentyder du til at der er lange svartider hos TDC. Det er godt nok sjældent at jeg høre det.

    Nå men, nok om det! :o)

    GL med din forbindelse….

  2. LOL!! Den var skisme humoristisk! Har selv haft lidt lignende problem med mit tidligere abonnement. Jeg ville gerne opsige mit internet abonnement, til fordel for et billigt kampangetilbud, men det var heller ikke problemfrit.

    Jeg opsagde mit abonnement en måned i forvejen, som nu betingelserne siger, og jeg regnede da også med at det var det, men det var det ikke! Et par dage efter modtager jeg nemlig en ordrebekræftigelse på, at jeg har nedlagt min gamle forbindelse, men i stedet har jeg fået en ny! Det studsede jeg da noget over, for det var jo ikke hvad jeg ville have, jeg ville bare skifte selskab…

    Herefter tog vi kontakt til dem igen, og efter et par gange blev de klar over fejlen, og fik den rettet uden videre problemer. Dog var det da noget irriterende, at jeg nu skulle vente i lige knap yderligere et måned, for at kunne afmelde mit “nye” abonnement.

    Det er heller ikke for at være “ond”, eller hænge nogen ud, men synes også jeg selv ville fortælle en historie jeg har oplevet, og som jeg da også regner med er en sjældenhed! Hehe, men nok om det, der skal nok blive noget flaming over det…

  3. Ved godt det er bevidst at I laver “nyhederne” mere personlige, men synes nogle af dem begynder at grænse til det dagbogsagtige.

  4. hehehe, god historie! Især fordi jeg selv har oplevet en-for-mange af den slags hændelser. Det er godt nok irriterende; ja det er komisk de første par gange, men når det er 12. gang et firma laver totalt ged i den går man (JEG) kold.

    Det er dog lidt sødt at Cetti lige skal lure dit navn i sin kundedatabase – GG, BigBrother.

  5. Det kan vel ikke komme bag på nogen at der sker “fejl” når telemarkedting-folkene er provisionslønnet…

    Jeg knalder konsekvent røret på, når en sælger ringer til mig. “Ja, du forstyrrer!”