#30: Jo, det er.
For det første:
Vi leverer jo ikke hele indholdet af deres IT-løsninger, som fx servere, netværksopsætning, logistik osv…vi leverer software, der er essentielt for deres arbejdsgange, men også meget specialiseret. Hvis de har bøvl med deres økonomisystem, er det ikke vores software, der driller. Vi er naturligvis kun ansvarlige for vores egen software. Men ja, den er der også fejl i, og det er okay, fordi…
For det andet:
Nu ved jeg ikke, hvor meget du ved om komplekse softwareløsninger, men der er altså ikke noget, der hedder, at man afleverer et system, der bare fungerer fejlfrit, når det skal understøtte flere tusinde brugere på en clusterserver-løsning, hvor vi bruger både IIS og Oracle og er afhængige af, at deres ting fungerer som tilsigtet. Samtidig skriver en gennemsnitlig programmør en fejl for hver 8. linie, hvoraf vi fanger de fleste længe før, systemet kommer ud til kunden.
Men der vil altid være fejl, og man aftaler så med kunden, om de fejl, man finder under overtagelsesprøven, er acceptable eller ej. Hvis de ikke er det, bliver de rettet med det samme.
For det meste er det fejl, som vi allerede selv har fundet, men af forskellige grunde ikke kan nå at rette, inden vi afleverer til kunden. Så vi oplyser kunden om fejlen og fortæller, hvornår vi forventer, at fejlen er rettet. Sådan er forretningsgangen altså, når vi taler om IT-løsninger i den her størrelsesorden, og det kan du sikkert godt forstå.
For det tredje:
Du bør ikke være så sent oppe. Du bliver tydeligvis i dårligt humør af det.
Hellere komme galt afsted, end slet ikke komme afsted.