lørdag, januar 23, 2021

Snyder Stofa mig??

Daily Rush Debat Off-topic Snyder Stofa mig??

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    3nickma
    Bruger
    4.439 indlæg
    Offline

    Onsdag aften spiller jeg lidt Diablo 3 før jeg går i seng.

    Jeg tager på arbejde torsdag morgen, men når jeg kommer hjem om eftermiddagen virker internettet ikke. Det ser lidt ud som om, at det ikke har virket det meste af dagen, for mine iMessages på min WiFi iPad er ikke blevet opdateret.

    Jeg genstarter mit Stofa modem, men intet sker, så gør det samme om aftenen, da jeg skal nogle ting imellemtiden. WiFi lyser og det gør DS også, men ikke Online eller US, som bare blinker.

    Derfor ringer jeg til Stofas Tekniske Support, som kan se jeg har et lokalt problem, da naboen er på nettet. Jeg får en tekniker tid til fredag formiddag.

    Jeg regner med det bare er noget banalt, så det bliver min ikke helt så tekniske forlovede, som tager imod Stofa Teknikeren.

    Efter 25 min er der blevet skiftet en forstærker, som vist ikke gav ordentligt signal, samt noget med kabelføringen, som ikke så optimalt ud, var hvad hun viderefortalte.

    Det blev til 900 fucking kroner, som jeg får en regning for senere, da det åbenbart skulle have været min skyld! Derfor må jeg betale regningen, når det ikke var Stofas fejl. Så 300 for teknikeren og 600 for forstærkeren.

    Aner heller ikke særligt meget om det selv, så ville gerne høre nogle andres måske lidt mere informerede om det kan være rimeligt, og om det bare sådan kan gå i stykker??

    Det har fungeret fint i de 2 år jeg har været der, og jeg har aldrig selv rodet med nogle af de ting. Kun sat vores Stofa modem til.

    Her er et par billeder af det, som han skiftede:

    Billede 1

    Billede 2

    Synes det er lidt meget bare at skifte det, selvom det virker, nu det er så dyr en opgave, uden han lige skulle kontakte mig først. Og kan sådan en forstærker ikke købes billigere, men som stadig virker?

    Håber nogen herinde ved lidt mere om det end mig, og måske kan komme med et lille input i sagen

Viser 12 kommentarer - 16 til 27 (af 27 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    roadrunnah
    Bruger
    14.414 indlæg
    Offline

    send regningen videre til antenneforeningen

    DAMN YOU Clicker Heroes!

    #17

    ZanZan
    Bruger
    1.567 indlæg
    Offline

    Altså hvis teknikeren skifter en komponent som Stofa har leveret, så skal du ikke betale – det er en del af installationen.

    Men du skriver også at han kiggede på noget kabelføring, og hvis det er kabler som du selv har trukket, eller hvis det er en forstærker som du selv har sat op, ja, så hænger du selv på regningen.

    if(!kill(self)) {self.strength++;}

    #18

    MadsAG
    Bruger
    4.591 indlæg
    Offline

    Så vidt jeg ved, så levere Stofa da ikke andet en ét antennestik – alt derudover er din installation.

    #19

    skdbrg
    Bruger
    645 indlæg
    Offline

    #18

    Her har de også leveret modem med tilhørende kabel, som de påtager sig ansvaret for.

    #20

    MadsAG
    Bruger
    4.591 indlæg
    Offline

    #19 Ja okay, det er selvfølgelig også deres, da man bare låner det

    #21

    Niril
    Bruger
    43 indlæg
    Offline

    Har du læst de kundevilkår som du har skrevet under på?

    Udbyderen har kun ansvar for signalet til første antennestik i huset/lejligheden. Hvis du sætter flere antennestik op eller forstærker signaet er det egen installation. Så hvis fejlen skyldes eget udstyr (fx forstærker) skal man selv betale. Jeg gætter på at forstærkeren er efterladt af en tidligere beboer.

    Jeg vil også mene at de 900,- er rimelig billigt sluppet i forhold til hvad nogle andre udbydere kan finde på at tage.

    __
    Et hurtigt opslag i stofa kundevilkår bekræfter ovenstående:

    12.1. Abonnenten kan anmelde fejl eller driftsforstyrrelser på den af Stofa oplyste
    serviceadresse. Grænsesnittet for Stofas fejlretning er til første antennestik
    dåse eller fordelingspunkt (ekskl. stikledning).

    12.2. Stofa vil hurtigst muligt påbegynde afhjælpning indenfor normal arbejdstid.
    Såfremt abonnenten begærer fejlafhjælpning, som kan henføres til fejl på
    stikledninger eller mangler i abonnentens eget udstyr eller til abonnentens
    fejlagtige anvendelse af tilslutningen, betales servicevederlag til Stofa i
    henhold til gældende takster.

    #22

    3nickma
    Bruger
    4.439 indlæg
    Offline

    Kan en forstærker godt være defekt, selvom jeg stadigvæk godt kan se TV?

    Det var nemlig kun internettet, som røg, men DR1 og TV2 virkede fint.

    Er der nogen måde hvorpå, at jeg selv kan efterteste sådan en forstærker for signal? Måske lige udover at prøve at sætte den til igen, om det var en dum idé.

    Stofa påpegede igen, at når det er indenfor hjemmets fire vægge, så er det ikke deres signal, som den er gal med, men derimod min egen installation, som har forårsaget, at min forstærker blev defekt.

    Synes bare det er pudsigt, at alt virker fint uden tegn på problemer, og 16 timer efter er det kaput.

    Tænkte oprindeligt, om de var nogle af malerne, som gik og malede vores skue, som var blevet nødt til, at slukke for noget strøm, eller træde på nogle kabler et sted. Men det kan vel også bare ske, at ting pludseligt og uden grund går i stykker..

    #23

    Niril
    Bruger
    43 indlæg
    Offline

    Ja en forstærker kan godt “bare” forstyrre internet signalet. Det bliver måske lidt teknisk, men det er fordi signalet for internet og TV ligger med forskellig frekvens og man kan godt bare “ødelægge” det frekvens område hvor internettet ligger. Det kan sågar også ske at specifikke TV kanaler falder ud, da TV kanaler ligger med forskellige frekvenser. Derudover er internet signalet generelt også mere følsomt, især hvis vi snakker digitalt TV, som ser perfekt ud indtil signal kvaliteten/styrken falder tilpas meget (på analogt vil man se begyndende sne).

    Desværre kan en forstærker godt bare pludselig gå i stykker, nogen gange uden ydre påvirkning, men det kan også ske ved meget lette slag, som kan ske ved fx maling eller støvsugning.

    Den eneste måde at teste den er at sætte den til igen. Men uden tilgang til Stofa’s interne systemer eller teknikker udstyr er det ikke til at se om signalet er OK. Det kan være at du får midlertidigt signal igen men det vil sandsynligvis være ustabilt. Nu kender jeg ikke Stofa’s teknikkere, men i min erfaring er teknikkere ganske pålidelige og hvis de siger, din forstærker er defekt, er det formentlig korrekt.

    Umiddelbart synes jeg at Stofa’s fejlsøgning, da du ringede til dem, har været mangelfuld, da de burde have spurgt om du har en forstærker eller andet udstyr på (lyder ikke på dig som om de spurgte om det). Du kan prøve at klage men som skrevet før, så har du i princippet fået det af vide i vilkårene.

    #24

    rancid
    Bruger
    1.618 indlæg
    Offline

    Jeg er i dag kommet hjem til nøjagtig det samme problem. Jeg har også stofa, den blinker i DS på modemet, mit fjernsynssignal er til gengæld også dødt. Support i telefonen spurgte specifikt ind til forstærkeren, så det kan da være at de har noget materiel uge hos deres kunder som er ved at blive for gammelt. Teknikeren kommer i morgen. Jeg opdaterer hvis han kommer frem til noget interessant.

    #25

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #22

    Synes bare det er pudsigt, at alt virker fint uden tegn på problemer, og 16 timer efter er det kaput.

    jeg finde altid sjovt at folk har svaert ved at forstaer at ting gar fraa at virkre og til at vare i stykker…

    Kunde jamen den virkede jo i gaar.
    Mig: jaa men i dag er den defekt…
    Kunde: jamen den virke jo igaar
    Mig: jaa men IDAG er den defekt.
    Kunde: jamen den virkede…
    Mig: *graeder*

    anyway tilo sagen.
    hvis den forstaerker er koebt af stofa Er der vel 2 ars gara… jeg mener .
    reklemationsret paa den.
    Det burde i det mindste tage den del af prisne vake og evet argumetner for at hele teknikker besoeget skyldes Stofa’s

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #26

    3nickma
    Bruger
    4.439 indlæg
    Offline

    Er det egentlig nødvendigt for mig, at have en forstærker?

    Jeg har kun ét TV og én computer sat til nede i stuen.

    Stue installationen

    Tidligere computerrum på 1. sal

    #27

    Canis_Lupus
    Bruger
    2.888 indlæg
    Offline

    Jeg har været IT supporter hos Cybercity/Telenor i mange år.

    Hvis noget du har ændret i dit hjem, har været årsagen til at det standard udstyr er gået i stykker eller lign. så vil jeg mene du skal betale de penge.

    Eksempler på dette er : dit udstyr lå et sted hvor det nemt kunne gå i stykker.

    * du har lavet din egen installation og kørt med et meget langt kabel bag deres udstyr (sker ved 80% af tilfældene).

    Du skrev nemlig : “samt noget med kabelføringen, som ikke så optimalt ud”,

    hvis du har kørt med al deres standard udstyr og standard kabler og deres lort er gået i stykker og de så opkræver dig for 900 kr, så vil jeg mene at du kan klage.

    Skriv en indsigelse til deres klage afdeling (Hint: Indsigelses sager må iflg. dansk lovgivning ikke sendes til Inkasso), du skal bare holde fast i at du er enig i deres krav

    Det skader heller ikke at du nævner teleankenævnet et par gange i din indsigelses email.

    Men som sagt, din klage skal være reel.

Viser 12 kommentarer - 16 til 27 (af 27 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.