lørdag, januar 23, 2021

Proshop.dk – dårlig RMA oplevelse

Daily Rush Debat Hardware Hardware Proshop.dk – dårlig RMA oplevelse

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    Hermed en dårlig RMA oplevelse med firmaet Proshop.dk som kan ses som en tudekiks til mig / advarsel om køb ved firmaet respektivt alt efter hvilke briller man tager.

    Først og fremmest har jeg været kunde ved Proshop gennem mange år også da det hed SHG. Jeg har samlet computere siden jeg var teenager for snart 20 år siden.

    Jeg købte mig udstyr til et komplet computersystem hos Proshop i 2012. Herunder et MSI bundkort der et år efter i 2013 spontant gik i stykker. Efter en måned uden computer fik jeg refunderet pengene (produktet kunne ikke repareres) og købte i stedet et Asus Sabertooth Z77 kort.

    I uge 4 begyndte min stationære computer at fejle. Sort skærm og 100% blæser ved nogle af opstartene. Andre gange ingen fejl.

    Efter godt en uge med dette kunne computeren ikke starte. Computeren har på intet tidspunkt været flyttet/åbnet (det er en stationær eller for den sags skyld overclocked.

    Jeg indleverer bundkortet til RMA d. 26.01. Forudgående skiller jeg CPU og RAM fra bundkortet og ligger dem sammen med reklamationen. Jeg kontrollerer bundkortet herunder også CPU-socket pins og pakker det ned i original emballage.

    Jeg afleverer produktet samme dag i Viborg butikken. Her inspicerer en Proshop ansat kort produktet og sender det til RMA.

    D. 28.01 afvises reklamationen. Der er bøjede CPU-pins på soklen og dette dækkes ikke af reklamationsretten.

    Åbenlyst er det ikke “spontant” bøjede CPU pins der pludselig får en stationær aflukket computer til at gå i sort efter en uges episodisk fejl. Jeg har kontrolleret at produktet var i fysisk i orden (udover det ikke fungerede!) før jeg afleverede det så jeg er sikker på jeg ikke har påført den bøjede pin.

    Men jeg kan ikke dokumentere det. Jeg plejer faktisk at tage billeder af socket men har af uransaglige grunde ikke gjort det denne gang. Måske fordi sidste bundkort-RMA gik fint. Måske fordi jeg havde travlt den morgen.

    Jeg har debatteret skriftligt og telefonisk med Proshop.dk og de fastholder at de er 100% sikker på de ikke har bøjet pins upåagtet og dermed 100% sikker på jeg har.

    Reklamationen er således afvist.

    Så i stedet for at skulle ud og købe ny CPU til et nyt bundkort (Sabertooth Z77 er udgået) der gik i stykker skal jeg nu ud og købe nyt bundkort+CPU fordi butikken på et eller andet tidspunkt i forløbet har bøjet en pin på det i forvejen defekte kort.

    Det hidser mig kun yderligere op at jeg faktisk havde tænkt mig at vente med at opgradere til Intel Skylake. Nu skal jeg formentlig købe Devils Canyon for dyre penge og således havde outdated hardware om et halvt år.

    Det er absolut sidste gang jeg handler ved Proshop.dk

    Hvad havde jeg forventet?

    Jeg havde forventet at når jeg har en så lang handelshistorik med firmaet som er tilfældet at de så havde ladet tvivlen komme mig til gode på et så relativt billigt produkt.

    Anyways: Uanset om man synes jeg tuder eller ej så må læren være dokumenter ALTID at pins ser i orden ud før der afleveres noge til RMA.

    ALTID!

Viser 7 kommentarer - 16 til 22 (af 22 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    lad mgi vende sagen om.

    under reklematiosnreten er dig dig som fobruger som lovligt vist skal bevise at fejlen er daekket under reklemationsretten.

    dette kan vare svaert so for det meste godkendet alle butikker blot en fejl medmidnre de kan finde skade paa det.

    Det ser jeg ikke som en helt dum ide.

    De finder skade paa bundkort og mener ikke det er dem
    du mener det ikke er dig.
    dvs i begge mener fejelen ikke er jeres

    det er en trist sag men ser ikke det som en ugruegelig daarlig service hvis vi antager at proshop korrekt ikke mener det er ders fejl ligeoms du ikke mener det er din,

    om proshop eller det er dig som skulle sige noget forkert eller havde beksadigt bundkortet uden at vide det, ved jeg ikke saa det maa vaere 50/50 om hvem der har skylden

    saa i sidste ende ikke saa meget proshop fejl medmirne du vil antage du ved noget som du reelt set ikke ved noget om
    men saa er det altid nemt at finde fejl hos folk hvis man paa forhaand ved “DE ER ONDE”

    Trist sag men absolut ingen aendring omkring mit forhold til proshop og service.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #17

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    Juridisk er det jo sådan det er Sven Bent. Og derfor jeg ikke kommer længere.

    Nu er mit problem bare, og det er et ikke juridisk problem af karakter, at jeg præcis kontrollerede efter den fejl der nu er påført, og denne fejl ikke var der før indlevering.

    Så derfor ved jeg med mig selv at jeg ikke har gjort noget galt, og derfor er jeg fortørnet.

    Og hvis dette volumenmæssigt er et problem så burde de måske få deres salgsassistenter til at se for netop denne fejl når man indleverer produktet fysisk som jeg gjorde.

    Og jeg mener i øvrigt ikke de er onde. Jeg er fuldt ud klar over at fejlen formentlig er sket uden de har opdaget det. Jeg mener bare at det ville være god service at lade tvivlen komme mig til gode. Det ville nok være en god investering i service fremfor det der sker lige nu.

    #18

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    #4
    Så er det dem der har bevisbyrde.

    *Edit*
    #16
    De første 6 mdr. er det ikke forbrugerens bevisbyrde.

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #19

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #18
    Korrekt og enig jeg sprang de 6 måneders formodningsregl over

    #17 jeg er helt enig med at det er en ret trist situation men du ser kun tingee fra dine oejne og og det skaber bare ikke et verdens billedet

    lige saa sikekr du er paa det ikke er dig som har bukket benene. lige saa sikker er de.
    Saa ud fra din historie/indlaeg er det jo blot he says she says argumentering. og det giver ikke automatisk fortaaleren ret i min bog.

    naar jeg laseser din historie se jeg begge parter af sagen og i er total enige omg at det er modpartens skyld og intet andet kommer ud af det. Saa hvorfor skulle jeg netop vaelge din side og tror proshop er dumme. naar det lige saa godt kunne vaere omvendt.

    Derfor rykker det ikke i min opfattelse af proshop.

    dertil skal ligges min erfaringer med for meget folk lyver naar de laver rma med ting.

    HISTORIE 1 (TLDR:SPRING OVER)
    – har du laest vejlendinge
    – ja og din extenr hdd box vierker ikke
    – har du laset den hele
    – ja jeg har
    – har du last side 17 hvor de omtaler patitionering (slaar op paa siden)
    – oheehhm
    – ja ordi hvis jeg tager din hdd box ind i det viser sig det blot er fordi du ikek ar gjort dette step saa koster det altsaa kassen for at spilde vores tid
    – ohhm jeg tror ikek jeg har laset manuelen

    Ja jeg kunne side nummeret i hovedet til sidst for at pensle du ud for de uttalgie folk der “havde laset manuallen”

    HISTORIE 2 (TLDR:SPRING OVER)
    kunder de ved indlvering fortaller de har haft en teknikekr til at kigge paa pc’en de nu indlver fordi den er defekt

    jeg aabner dyret og cpu mangler og der er skruetrakker ridser paa bundkort.

    jeg fortaller dom det ikke er daekket og ders “teknikker” har oedelagt ders udstyr

    pludselig har de aldrig haft en teknikker paa besoege.

    – HISTORIE 3 (TLDR:SPRING OVER)
    gut sendet en et graffikort til ombytnung under returretten.
    gfxkort S/N stemmer ikke oversn med faktura.
    S/N er aldrig blvet solgt af os
    S/N er aldrig blvet indfoert paa vores lager
    S/N eksiter ikke hos vores storste distrobitor er kortet
    saa kan jeg sgime ikke hjaelpe ham laengere.
    jegringre til kunde og forklare ham sagen
    og speogre om han maaske har koebet to og komme til at bytte om paa dem.
    -det har jeg bestem ikke
    – ok
    jeg sender det tilbage med naegtel af ombytning paa returrent
    hand sender et nyt kort retu med et brev hvor han alligevle giver mig ret
    men ny er de 14 dage gaat og pga han lyver overfor mig i telefon naegter jeg at udvider rettureten.
    han daffer til pbs og insiger at vi aldrig har sendt ham et produkt.
    penge bliver trukket fra os med gebyr
    jeg bliver indformeret fra bogholderiet.

    og maa ringe kunde op o minde ham om hans breve han sendte med anden omgang som nu er biive for modsatte og han vil blive anmelde for kreditkort fuskeri.

    ssa som du kan se der er ogsaa kunder der er bedrager og fuskere det er ikke kun butikker.

    saa naar jeg sider med en she say he say indlaeag omkring en enkelt sag. saa ja kan jeg altsaa ikke automatisk bare hoppe paa din side og mener proshop er de “onde”

    jeg ville dog personligt havde tilbudt dig at proeve at skubbet bundkorter igennem hos leverandoren og se om den gaar.
    for hvis jeg kan faa dne daekket alligevel paa held. kan jeg ligesaagodt daeeke den overfor kundern.

    alt efter hvor flink en kunde du er

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #20

    NightBreaker
    Bruger
    7.112 indlæg
    Offline

    Neder, kender det godt selv, var dog med et bundkort. Så kostet kun et bundkort.

    #21

    Demetric
    Bruger
    287 indlæg
    Offline

    Aflever kortet fysisk. Få modtageren til at skrive en kvittering hvor der står at ingen pins er bukket og at alt er i orden.

    Det burde vel være sådan man gør?

    Problemet er selvfølgelig så hvis man skal aflevere kortet fysisk i den anden ende af landet.

    #22

    knaseren
    Bruger
    6.895 indlæg
    Offline

    havde engang en 10 måneder lang RMA sag hos SHG hvor de heletiden enten sagde pakken var forsvundet eller fundet igen og klar til at blive testet. efter 10 måneder skrev jeg til Creative og fortalte dem at SHG efter 10 måneder ikke ville bytte en pc højttaler. creative oplyste mig straks at de sendte en højttaler afsted til mig og ville have mig til at opgive butiks info det gjorde jeg selvfølgelig. handler stadig hos proshop men de skal passe på ikke at ende i medierne.

    -

Viser 7 kommentarer - 16 til 22 (af 22 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.