Proshop.dk – dårlig RMA oplevelse
- Dette indlæg indeholder 22 kommentarer, har 15 deltagere og blev senest opdateret af
knaseren for 5 år, 11 måneder siden.
- Emne
Hermed en dårlig RMA oplevelse med firmaet Proshop.dk som kan ses som en tudekiks til mig / advarsel om køb ved firmaet respektivt alt efter hvilke briller man tager.
Først og fremmest har jeg været kunde ved Proshop gennem mange år også da det hed SHG. Jeg har samlet computere siden jeg var teenager for snart 20 år siden.
Jeg købte mig udstyr til et komplet computersystem hos Proshop i 2012. Herunder et MSI bundkort der et år efter i 2013 spontant gik i stykker. Efter en måned uden computer fik jeg refunderet pengene (produktet kunne ikke repareres) og købte i stedet et Asus Sabertooth Z77 kort.
I uge 4 begyndte min stationære computer at fejle. Sort skærm og 100% blæser ved nogle af opstartene. Andre gange ingen fejl.
Efter godt en uge med dette kunne computeren ikke starte. Computeren har på intet tidspunkt været flyttet/åbnet (det er en stationær eller for den sags skyld overclocked.
Jeg indleverer bundkortet til RMA d. 26.01. Forudgående skiller jeg CPU og RAM fra bundkortet og ligger dem sammen med reklamationen. Jeg kontrollerer bundkortet herunder også CPU-socket pins og pakker det ned i original emballage.
Jeg afleverer produktet samme dag i Viborg butikken. Her inspicerer en Proshop ansat kort produktet og sender det til RMA.
D. 28.01 afvises reklamationen. Der er bøjede CPU-pins på soklen og dette dækkes ikke af reklamationsretten.
Åbenlyst er det ikke “spontant” bøjede CPU pins der pludselig får en stationær aflukket computer til at gå i sort efter en uges episodisk fejl. Jeg har kontrolleret at produktet var i fysisk i orden (udover det ikke fungerede!) før jeg afleverede det så jeg er sikker på jeg ikke har påført den bøjede pin.
Men jeg kan ikke dokumentere det. Jeg plejer faktisk at tage billeder af socket men har af uransaglige grunde ikke gjort det denne gang. Måske fordi sidste bundkort-RMA gik fint. Måske fordi jeg havde travlt den morgen.
Jeg har debatteret skriftligt og telefonisk med Proshop.dk og de fastholder at de er 100% sikker på de ikke har bøjet pins upåagtet og dermed 100% sikker på jeg har.
Reklamationen er således afvist.
Så i stedet for at skulle ud og købe ny CPU til et nyt bundkort (Sabertooth Z77 er udgået) der gik i stykker skal jeg nu ud og købe nyt bundkort+CPU fordi butikken på et eller andet tidspunkt i forløbet har bøjet en pin på det i forvejen defekte kort.
Det hidser mig kun yderligere op at jeg faktisk havde tænkt mig at vente med at opgradere til Intel Skylake. Nu skal jeg formentlig købe Devils Canyon for dyre penge og således havde outdated hardware om et halvt år.
Det er absolut sidste gang jeg handler ved Proshop.dk
Hvad havde jeg forventet?
Jeg havde forventet at når jeg har en så lang handelshistorik med firmaet som er tilfældet at de så havde ladet tvivlen komme mig til gode på et så relativt billigt produkt.
Anyways: Uanset om man synes jeg tuder eller ej så må læren være dokumenter ALTID at pins ser i orden ud før der afleveres noge til RMA.
ALTID!
- Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.
























