lørdag, januar 23, 2021

Proshop.dk – dårlig RMA oplevelse

Daily Rush Debat Hardware Hardware Proshop.dk – dårlig RMA oplevelse

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    Hermed en dårlig RMA oplevelse med firmaet Proshop.dk som kan ses som en tudekiks til mig / advarsel om køb ved firmaet respektivt alt efter hvilke briller man tager.

    Først og fremmest har jeg været kunde ved Proshop gennem mange år også da det hed SHG. Jeg har samlet computere siden jeg var teenager for snart 20 år siden.

    Jeg købte mig udstyr til et komplet computersystem hos Proshop i 2012. Herunder et MSI bundkort der et år efter i 2013 spontant gik i stykker. Efter en måned uden computer fik jeg refunderet pengene (produktet kunne ikke repareres) og købte i stedet et Asus Sabertooth Z77 kort.

    I uge 4 begyndte min stationære computer at fejle. Sort skærm og 100% blæser ved nogle af opstartene. Andre gange ingen fejl.

    Efter godt en uge med dette kunne computeren ikke starte. Computeren har på intet tidspunkt været flyttet/åbnet (det er en stationær eller for den sags skyld overclocked.

    Jeg indleverer bundkortet til RMA d. 26.01. Forudgående skiller jeg CPU og RAM fra bundkortet og ligger dem sammen med reklamationen. Jeg kontrollerer bundkortet herunder også CPU-socket pins og pakker det ned i original emballage.

    Jeg afleverer produktet samme dag i Viborg butikken. Her inspicerer en Proshop ansat kort produktet og sender det til RMA.

    D. 28.01 afvises reklamationen. Der er bøjede CPU-pins på soklen og dette dækkes ikke af reklamationsretten.

    Åbenlyst er det ikke “spontant” bøjede CPU pins der pludselig får en stationær aflukket computer til at gå i sort efter en uges episodisk fejl. Jeg har kontrolleret at produktet var i fysisk i orden (udover det ikke fungerede!) før jeg afleverede det så jeg er sikker på jeg ikke har påført den bøjede pin.

    Men jeg kan ikke dokumentere det. Jeg plejer faktisk at tage billeder af socket men har af uransaglige grunde ikke gjort det denne gang. Måske fordi sidste bundkort-RMA gik fint. Måske fordi jeg havde travlt den morgen.

    Jeg har debatteret skriftligt og telefonisk med Proshop.dk og de fastholder at de er 100% sikker på de ikke har bøjet pins upåagtet og dermed 100% sikker på jeg har.

    Reklamationen er således afvist.

    Så i stedet for at skulle ud og købe ny CPU til et nyt bundkort (Sabertooth Z77 er udgået) der gik i stykker skal jeg nu ud og købe nyt bundkort+CPU fordi butikken på et eller andet tidspunkt i forløbet har bøjet en pin på det i forvejen defekte kort.

    Det hidser mig kun yderligere op at jeg faktisk havde tænkt mig at vente med at opgradere til Intel Skylake. Nu skal jeg formentlig købe Devils Canyon for dyre penge og således havde outdated hardware om et halvt år.

    Det er absolut sidste gang jeg handler ved Proshop.dk

    Hvad havde jeg forventet?

    Jeg havde forventet at når jeg har en så lang handelshistorik med firmaet som er tilfældet at de så havde ladet tvivlen komme mig til gode på et så relativt billigt produkt.

    Anyways: Uanset om man synes jeg tuder eller ej så må læren være dokumenter ALTID at pins ser i orden ud før der afleveres noge til RMA.

    ALTID!

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 22 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Festival_H
    Bruger
    4.630 indlæg
    Offline

    Ja det er trals når sådan noget sker. Idag hvor stort set alle har et kamera i lommen skal man dokumentere alt. Folk husker forskelligt og pludselig kan man blive beskyldt for ting og sager som man aldrig har gjort.

    Det suger. Pøj pøj med det.

    Og husk nu: densutterjoikksigselv.dk

    #2

    ElSenator
    Bruger
    8.147 indlæg
    Offline

    #0, Den er nasty den der. Og jeg vil give dig helt ret. Med en god historik, burde der være noget goodwill. Problemet er at der er folk der køber produkter, overclocker og behandler det ad lort for derefter at sende det tilbage igen når det går i stykker og få penge på garantien. Det er disse idioter der er årsag til at der er stor skepsis indenfor hardware verdenen.

    Og dermed NUL kundeservice! Proshop er på ingen måde de eneste. Så det er pest eller kolera.

    Du må vist desværre bare bide i det sure æble og købe nyt…

    Mvh en der har været ude for noget lignende.

    #1, Man kan jo dokumentere i hoved og i røv. Man kan aldrig gardere sig mod ting som det her. Proshop kan altid påstå at det er sket før de fik produktet i hænderne – hvilket sagtens kan være tilfældet (looking at you PostDK). Personligt ville jeg overhovedet ikke overveje at det var en nødvendighed at tage billeder af cpu socket pins før jeg sender et motherboard tilbage.

    http://www.muldjord.com

    #3

    Festival_H
    Bruger
    4.630 indlæg
    Offline

    #2 Kan man ikke gardere sig imod noget som helst og ofte så hjælper det sikkert ikke alligevel, men det er aldrig en dum ide at forsøge at have sit på det tørre skulle der opstå tvister om det ene eller det andet.

    Og husk nu: densutterjoikksigselv.dk

    #4

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    I bund og grund er det ikke muligt for mig at dokumentere mig ud af dette her.

    Hvis jeg havde taget et billede før jeg indleverede det kunne butikken jo bare have sagt:

    “Jaja, det billede tog du jo før du ødelagde dit bundkort. Det beviser intet.”

    #5

    ElSenator
    Bruger
    8.147 indlæg
    Offline

    #4, Lige præcis. I så fald skulle du filme hele lortet fra du pakker det ned til du sender den med posten i én uncut video… Og det er jo ikke realistisk.

    #3, Jeg dokumenterer også ofte selv ting. Men det er primært i sammenhæng med ting hvor jeg ved det giver mening. Indflytning i ny lejlighed eksempelvis. Tage billeder af alle fejl og sende dem til både udlejer og min egen email så de ligger dateret på et system jeg ikke kan røre ved. Så kan udlejer ikke påstå noget når man flytter derfra. Den slags giver mening synes jeg.

    http://www.muldjord.com

    #6

    Nioxic
    Bruger
    17.988 indlæg
    Offline

    altså jeg fik engang afvist reperation af min telefon, fordi at stikket havde taget “vandskade” (oplader stikket) men den kunne fint lade op osv. den blev sendt til rep fordi jeg havde nogen software issues..

    de 2 ting hang slet ikk sammen, og da jeg fik telefonen tilbage efterfølgende, uden de havde lavet noget, lykkedes det mig at fixe problemet selv…

    Så det første de “butikker” gør, er altid at finde ud af om de kan komme med en undskyldning for at IKKE give dit et nyt produkt/reparere dit produkt, da det er billigere.

    http://www.reddit.com/r/random/

    #7

    GhostHuntr
    Bruger
    1.100 indlæg
    Offline

    Jeg må nu indrømme at det er alt for ofte at man hører at butikken påberåber sig bøjede pins, det er jo utroligt at de kan blive ved med at bruge den forklaring så tit, selv når folk har dokumentation.

    Nu er det ikke kun ProShop der kommer med denne undskyldning for at slippe for erstatning til kunden, det er mange af butikkerne der gør det.

    Jeg ville nu prøve at kontakte Forbrugerklagenævnet om det i deres chat, og så se hvad de evt. kan råde med

    01110000 01100011 00100000 01101101 01100001 01110011 01110100 01100101 01110010 00100000 01110010 01100001 01100011 01100101

    #8

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    Har indsendt en sag. Tror dog ikke jeg får noget ud af det. Men det er blevet lidt en principssag nu.

    #9

    MiNo
    Bruger
    2.846 indlæg
    Offline

    Har prøvet noget tilsvarende på et autoværksted – efter service var der ridser som jeg ikke kunne genkende, men DE havde naturligvis *IKKE* påført dem bilen.

    Man kan bare ikke vinde!

    on topic: Måske bedst, som generelt råd, IKKE at skille ting for meget ad.

    Kan man på nogen måde personligt indlevere “skrøbelige ting” så er det nok også bedst og måske noget ekstra besvær værd.

    Ved ikke hvad man ellers kan gøre.

    i7-6700K@4.5 Ghz|Noctua NH-D14|Asus Z170|GTX1080ti|32GB DDR4|Pro 950 512GB NVMe|2x 850 Evo 1TB SSD|CORSAIR AX 850W|R5|Asus PG279Q

    #10

    Fjummer
    Bruger
    636 indlæg
    Offline

    Jeg sendte et bundkort indtil Cinemagic, fik også svaret Bukket cpu pin, heldigvis havde jeg taget billeder inden, jeg måtte venter 7 uger på at få et kort retur, som var defekt, som de så gave mig pengene tilbage for.

    Fjummer 1, Mods 0, Og nu bliver du bannet

    #11

    Human
    Bruger
    4.993 indlæg
    Offline
    #12

    Guldkortet
    Bruger
    2.880 indlæg
    Offline

    skal jeg formentlig købe Devils Canyon for dyre penge og således havde outdated hardware om et halvt år.

    Work work.

    #13

    Snip3r
    Bruger
    1.179 indlæg
    Offline

    Prøvede en lign. sag hos Fønix Computer, hvor jeg afleverede et bundkort og CPU.

    Først fik jeg det tilbage hvor de sagde der ikke var noget galt, men det virkede stadig ikke hos mig, selvom jeg havde testet alt jeg kunne, bare ikke en anden PSU.

    Afleverede det igen, og fik nu besked om at der var ødelagt pins på CPU’en, det viste sig dog senere at det var min PSU der var defekt.

    Jeg havde dog ikke taget billeder, så kunne intet gøre, men ved at CPU’en ikke fejlede noget.

    Så lærte da at tage billeder af alt før jeg afleverer noget til RMA igen, og at jeg så aldrig køber noget hos Fønix igen.

    #14

    Guldkortet
    Bruger
    2.880 indlæg
    Offline

    Gad vide hvad komplett ville ha gjort

    Work work.

    #15

    Anonym 129 indlæg
    Offline

    No offense til ejere af Devils Canyon

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 22 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.