Post Danmark… suk
- Dette indlæg indeholder 55 kommentarer, har 33 deltagere og blev senest opdateret af
-zybr for 4 år, 10 måneder siden.
- Emne
Post Danmark….
Min kæreste og jeg havde i god tid bestilt et nyt objektiv til vores kamera. Vi skulle bruge det her fredag i går, og bestilte det mandagen forinden. Det blev sendt med det samme, og forretningen ringede faktisk til os og sagde de ikke vidste om den var kommet med på dagens deadline, og vi måske kunne risikere den først kom onsdag. Meget sødt af dem.
Samme aften mandag checker pakken dog ind på track&trace og er på pakkecenteret.
Da min kæreste og jeg selvfølgelig arbejder som helt almindelige mennesker og ikke er hjemme i dagtiden bestilte vi pakken til pakkeboksen 400m fra hjemmet.
Tirsdag eftermiddag får vi en mail om at PostDanmark stærkt beklager at der ikke var plads i pakkeboksen, så den er blevet afleveret ved nærmeste Posthus/Postbutik, og vi kan hente efter kl 13 i morgen. Der er altid problemer med det posthus, så medmindre vi kan bruge pakkeboksen køber vi kun hvis der kan leveres med GLS.
Onsdag aften går min kæreste ned til PostButikken, og rigtig nok er der som sædvanligt lang kø. Butikken ligger i Føtex, så hun går ind for at købe ind imens nummerrækken løber frem.
Hun venter i alt 39 minutter og lidt sekunder.De leder i 10 minutter men kan ikke finde pakken. De beklager, men hun skal komme i morgen når de har sorteret pakker igen.
Jeg kommer så torsdag lige før deres lukketid og beder om pakken. De leder og leder og kan ikke finde den. De beklager og beder mig om at komme i morgen. Jeg forklarer vi var her i går, og ventede i knap tre kvarter på at få sammen svar.
Nå da, det kunne hun ikke forstå. Og der stod da også på pakkesedlen at skulle kune have hentet den i går.
Jeg måtte ringe til kundeservice. Fint siger jeg, jeg skal bare lige have på skrift at vi har været her to gange. Det kunne hun ikke, og hun kunne jo ikke vide om jeg digtede om dagen før. Det har hun jo ret i. Jeg insisterer på at få på skrift jeg har været i butikken. Det nægter hun. Men vi bliver enige om at hun jo har scannet min pakkeseddel ind i butikken, og det fremgår på track&trace. Det kan jeg godt leve med. Det blev den også i går.Jeg ringer til kundeservice. De snakker til mig som jeg er idiot. Pakken ligger jo i PostButikken, det står jo klart og tydeligt på Track&trace. Ja svarer jeg. Men som du kan se har de prøvet at finde den to gange over to dage uden held. Så I er nødt til at finde ud af hvor den er. Jeg venter på han snakker med en overordnet. Han vender tilbage og siger de synes det ser mærkeligt ud og vil ringe inden for 3 timer – de har faktisk åbent til kl 20 på telefonen.
Ingen ringer tilbage.
Fredag går jeg ned i PostButikken igen. De går ud for at lede efter pakken uden held. De beklager og siger den nok er der mandag. Jeg forklarer situationen og viser dem Track&trace på deres egen skærm. Det kan de ikke forstå. Jeg lægger ud med at sige jeg godt ved det ikke er deres skyld, men jeg er nødt til at have noget på skrift nu. De nægter. Jeg går over i Føtex hvor servicechefen angiveligt havde ansvaret for PostButikken. Han beklagede MEGET. RIGTIG MEGET. Han smed alt hvad han havde i hænderne og gik selv ind for at lede efter pakken uden held. Han opfordrer mig til at ringe til Post Danmark. Jeg svarer det har jeg gjort – er det mon noget han kan gøre så det ikke er kunden der bliver kastet rundt i systemet? Nej. Det kunne han alligevel ikke. Han ville til gengæld gerne give mig et skrift om de forgæves forsøg og manglende pakke.
Det er fredag aften. Vi skulle have brugt linsen nu. Vi må gå til fest uden.
Lørdag morgen ringer jeg til Post DK. De behøver ikke pakkenummer, de kan slå op under mit tlf nummer.
De kan ikke forstå det. Men de har altså oprettet sagen, og jeg vil få besked tirsdag, da personalet der undersøger disse ting møder mandag og skal have tid til at lede efter pakken.
OK. Jeg spørger om kompensation. Hun svarer nu skal vi jo lige se om pakken er væk før der kan være tale om det.
Vi snakker forbi hinanden siger jeg. Jeg mener kompensation for at1) Vi bestiller en pakke til Postboksen som angiveligt kommer til et posthus i stedet.
2) Jeg har en slip papir der siger jeg kan hente min pakke onsdag efter 13
3) Vi har stået 39 minutter i kø for at hente forgæves
4) Vi har oprettet en sag uden at få tilbagemelding
5) Vi har stået i kø i gen for at hente forgæves
6) Vi har stået i tlf kø for at snakke med jer igen fordi INGEN af jeres afdelinger vil snakke med hinanden for at løse problemet.
6) Pakken blev sendt mandag- nu siger I at I vil finde ud af hvor den er senest tirsdagen i ugen efter?Nej svarer hun. Der er slet ikke noget at komme efter. Der er ikke garanti for leveringstid på pakker.
Jeg havde ikke overskud til at sige tak for hjælpe og god weekend. Jeg sagde bare at de nok ikke skulle undre sig så meget over det går så skidt for dem når de behandler deres kunder på den måde. Og så lagde jeg på.
TL:DR Post Danmark ved ikke hvor min pakke er, og det er åbenbart mit job at få dem sat i sving til at finde den, hvilket de vil gøre inden for en meget lidt uoverskuelig tidsramme.
- Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.
























