torsdag, august 6, 2020

Pas paa med at arbejde for hurtigt

Daily Rush Debat Off-topic Pas paa med at arbejde for hurtigt

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Sven_Bent
    Bruger
    25.740 indlæg
    Offline

    Saa fik jeg sgisme naesten ballade
    normalt sider jeg og arbejde med sager som 2-4 tidligere teknikkere har arbejdet paa og ikke har kunnet loese derefter lander de paa mit bord for at blive loest

    men nogle gange for at hjalpe vore teknikekr der sider og arbejde udenfor business hours sider jeg gerne lige en time extra og kore igennem jomfru sager. ig tager et par hvis jeg kan se jeg kan fikse dem uden at skulle tale med nogen andre ( saa kan jeg hygge mig med metal imens)

    det viste sig at vores firma pt er ved at malle hvor hurtige diverse opgave typer er for at give en mere ligelig fordeling af opgaver mellem teknikker ( hvilket er fair men jeg tror umiligt)

    problemet er at ikke alle vores teknikekr er lige gode til at indgive deres tid og derofr mange gange kun har et par minutter paa en sag selv om du maaske har brugt 30-45 minutter.

    mine chef og en konsulen sider saa og traekker lister ud for at fange disse sager i systemmer og her kom 2 a mine ud. da de var paa 2minutter og 3 minutter for at blive loest

    min teamlead bliver underret og og min team leder hiver sa fat i mig ofr fortaller mig hvor vigtigt det er at registrer den rigtige tid.
    jeg faa de to sags nummer hvor til jeg saa kan svare

    ja tiden er korrekt jeg loeser disse sager i omkring 2 minutters tid. Saa derfor var det 1.8minutter og 2.6 minutter…

    Jeg er nu blevet noedsaget til at forfalske mine tid hvis jeg loese disse opgaver
    saa de tager mindst 5 minutter for ikke er komme paa listen

    men jeg maa da indroemme jeg mored mig over at jeg har automatisere nogle af vores standard procedure saa meget at jeg loeser dem advarslende hurtigt

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

Viser 13 kommentarer - 1 til 13 (af 13 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Ghidora
    Bruger
    8.489 indlæg
    Offline

    Hehe fantastisk!

    De må da efterhånden kende dig godt nok til at vide du er deres hurtigste AI…

    Hvem har egentlig skabt Sven_Bent? Der skal et geni til at fremstille så intelligent AI, som endda har udviklet sit eget sprog!

    Ghidora84

    #2

    Noize
    Bruger
    4.469 indlæg
    Offline

    #1 dog stadig en del bugs i denne model AI, ved ik om versionen er så gammel at man helt er stoppet med at opdatere på den..

    • Denne kommentar blev ændret for 3 uger, 6 dage siden af  Noize.
    #3

    Uranos
    Bruger
    2.093 indlæg
    Offline

    Ja det med tider kan være svært
    Det kan også blive en stress faktor hvis forventningerne bliver for høje

    Alle har deres særheder,,

    #4

    TormDK
    Bruger
    14.648 indlæg
    Offline

    #0 Det er nok i virkeligheden en problemstilling at du er så meget bedre end de andre tiers, fra et fakturerings perspektiv.

    Jeg håber dit firma kører med en fast pris per case, eller har en minimums fakturering imod kunderne (Eller en fornuftig a la carte per bruger per måned pris for support) – ellers er det da penge ud af lommen for ejeren

    #5

    FIRESTORM
    Bruger
    5.191 indlæg
    Offline

    Det er desværre et stort problem inden for IT (hele vejen rundt, lige fra support til applikationsudvikling) at der er kæmpe kæmpe forskel på folks kompetencer (også folk i samme stilling). Derfor er det helt umuligt i min optik at lave den slags tidsmålinger og få noget godt ud af dem. Ja det kan bruges til at luge ud i de ringeste, men man skulle nok have mulighed for at gøre det uden at måle tidsforbrug.
    Hvis det er til faktureringsbrug, så er det ikke godt at løse noget på 2 minutter , med mindre de betaler mere for hurtig løsning, men så ender man bare i outsourcing fælden. Hvor det bare gælder om at få lukket ticket hurtigt, løst eller ej.

    • Denne kommentar blev ændret for 3 uger, 6 dage siden af  FIRESTORM.
    #6

    Retarded_wookie
    Bruger
    545 indlæg
    Offline

    Der findes heldigvis support-arbejdspladser, der sætter pris på kvaliteten af ens feedback til kunden også. Bl.a. at man formulerer en god RCA, og giver kunden hjælp til selvhjælp og giver kunden en bedre forståelse for systemerne.

    Nu kommer det naturligvis også an på hvilket system man arbejder med, men det er ikke altid nok at være en fandens Karl til at løse fejl hurtigt.

    Heldigvis har mine chefer lagt stor vægt på den del, da jeg arbejdede med support, for jeg ville køre max sur i sådan et kvantitets-fokuseret miljø.

    Forestil dig hvordan en retarderet Chewbacca lyder.

    #7

    Mazeios
    Bruger
    1.320 indlæg
    Offline

    #0 – Jeg har fulgt dine opslag med stor morskab, det er altid god underholdning.

    Jeg forstår dog ikke hvorfor du ikke deler ud af din viden. Det virker til at du sidder i din egen lille hule og gemmer på dine værktøjer.

    "It´s only a Game until you win"

    #8

    Zchez
    Bruger
    533 indlæg
    Offline

    Det ikke kun i IT verdenen at det er et problem, hvis man er for effektiv.
    Jeg arbejdede engang i en sfo, hvor lederen en dag gav mig en tale om at man skulle hjælpe hinanden og at der var praktiske ting vi skulle udføre før børnene kom. Jeg havde dog klaret alle de praktisk ting for både min egen, men også de andres stuer, så der var intet at lave.. så derefter satte jeg tempoet langt ned og så var han pludselig glad og roste mig for at følge hans ordre 🤷🏼‍♂️

    Min propelflyver drøner derudaf

    #9

    VampiricEye
    Bruger
    25.760 indlæg
    Offline

    #8 Det er da også noget svineri, at du sætter de andre i et dårligt lys på den måde. Fy fy!

    Nintendo Influencer

    På dansk: https://www.youtube.com/channel/UC-6I6HgrpYjimEpvayLu3Vg

    På engelsk: https://www.youtube.com/channel/UCNNzj5gu0Iolj4vcNIp1IUA

    #10

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.302 indlæg
    Offline

    Det kender jeg alt for godt.. Og fra mere end én branche..

    Man skal passe på med at lave for meget. Det lærte jeg allerede dengang jeg arbejdede som cnc-operatør, og én aften skulle passe en kollegas maskine, fordi hun måtte gå pga. hendes datter var syg, og værkføren tog ikke telefonen.
    Jeg passede i forvejen to maskiner den aften, men det lykkes mig også at passe hendes, uden at produktionen tog nævneværdig skade – Men direktøren fandt åbenbart ud af det, og så skal jeg love for at helvede brød løs, da der blev ryddet lidt op produktionsmæssigt.

    Jeg blev trukket til side af fagforeningsrepræsentanterne for 3F og Dansk Metal, og truet med at hvis jeg ikke satte farten ned, samt afslog at passe maskiner for kollegaer, så ville jeg blive frosset ude af fællesskabet på fabrikken.. Yikes!

    3 mdr. efter var jeg heldigvis videre på universitetet

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #11

    Cancerman
    Bruger
    1.150 indlæg
    Offline

    #10 Det er bare fagforeningerne i en nøddeskal.

    #12

    Sven_Bent
    Bruger
    25.740 indlæg
    Offline

    #4
    Jeg mener (men er ikke sikker) at vores beregninger er flatrate per enhede/person
    jeg ved at saa snart vores remote agent ikke er paa et system saa skal jeg holde mig langt vaek fra det da det betyder der ikke bliver betalt for den enhed

    #5
    Jeg er helt enig
    og slev inden for samme gruppe af problemer kan loesningen vare forskelligt.
    forleden dag sad jeg 2 timer paa en maskin. det kunne havde vare gjort paa 30-45 minutter men maskinen var saa sloev at arbejde med.

    #6
    Helt enig kvantitet og kvalitet kan ikke afloese hinaden.
    PT har jeg 100% kvalitescore somer udregning som et gennemsnit over de sidste ca 9 maaneders bruge feedback. mit lavest har vaeret 99.41. Jeg skal opretholde 98% for at have adgang til min bonus.

    Jeg sider med en lille fordel her fordi jeg kommer ind naar andre teknikkere har gevet op. dvs jeg faa lov til at vare dagens mand i skysovs. naar end user neaste har gevet op paa at faa det loest.

    Det er en utroligt attiude haandtering det kraever. jeg ser desvarrre tit teknikker sider og have tydelig frustation med opgaven ( ikke clienten) i stedet for at fremstaa blot interessret i at opgaven er andeledes.
    Den lille forskelel paa at sige: “jeg ved ikke hvorgor den goer dette her”. imod at sige:” den opfoere sig ikke som den burde det maa vare noget mere undeliggende galt jeg bliver lige noed til at slaa det op”

    det ene vender focus imod teknikker svaghed og fortaeller cliente at teknikker ikke magter opgaven. den anden vender blikket imod opgaven og fortaeller den er mere kompliceret end som saa.
    Det er i min optik enormt vigtige at fremvise tryghed omkring opgaven.

    En anden ting jeg tit ser er teknikkerne focus paa det tekniske aspekt. fremfor clientent behov. simple opgave. cliented kan ikke printer.
    foerste teknikekr bruge 45 mins paa at fikse printere uden held
    Jeg bruger 5 minutter pa at sette cliented op med en anden printer paa etage nedenunder. saa hun kan faerdige gore sin deadline og vi kan finde et bedre tidspunkt at fikse clientes printer

    #8
    lol
    Jeg tror nogle gange saa kigger folk/ledere ikke helt rigtige paa hvad der bliver gjort men blot deres formodning.

    10 jebus

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #13

    Mart33N
    Bruger
    3.216 indlæg
    Offline

    Man skal ikke skynde sig med at arbejde, det giver bare mere arbejde.

    Google

Viser 13 kommentarer - 1 til 13 (af 13 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.