lørdag, januar 23, 2021

Nægte modtagelse af annulleret ordre

Daily Rush Debat Off-topic Nægte modtagelse af annulleret ordre

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    RuneSP
    Bruger
    254 indlæg
    Offline

    Hej DR

    Min kæreste og jeg bestilte for en uges tid siden en bålgrill på nettet til 800 kr, ca. kl 20 om aftenen. En times tid senere finder vi ud af det er den forkerte der er bestilt og vi skriver med det samme til webshoppen at vi gerne vil annullere ordren. Vi har på det tidspunkt ikke modtaget andet end en bestillings bekræftelse.

    Et par dage senere modtager vi mail om at varen nu er afsendt. Vi skriver til dem igen at vi har bedt om at få annulleret ordren hvortil de svarer at det er for sent og vi nu skal sende den retur til dem når vi modtager den.

    Den ligger nu i en pakkebutik, leveret af DHL. Vi kan lade den ligge/nægte modtagelse og så bliver den vel sendt retur til afsender. Inde på deres hjemmeside står der er man ikke kan fortryde et køb ved at nægte modtagelse og de ikke refunderer købsbeløbet i så fald. De skriver også at hvis man benytter sig af fortrydelsesretten så refunderer de købsbeløbet minus forsendelsesbeløbet og at dette kan for tunge produkter variere fra 187 til 1172 kr. Da vi købte for over 399 var der gratis fragt.

    Så hvis vi skal følge deres anvisninger skal vi betale for returleveringen (sandsynligvis minimum 100-200 kr da det er en større pakke) og så bliver fratrukket et sted mellem 187 – 1172 kr, afhængigt af hvad de mener fragten har kostet?

    Jeg synes det virker som om at de bevidst ignorerer vores første henvendelse om at få ordren annulleret i det de måske kan tjene lidt på at trække en kunstig høj fragtpris fra købsbeløbet.

    Hvad er vores muligheder? Webshoppen er roba.dk

    • Dette indlæg blev ændret for 5 måneder, 2 uger siden af  RuneSP.
Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 40 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #14 Vi er enige om at det ville være god service, men vi kan heller ikke kende hele historien, kan jo være at ordren var afgivet fredag aften, så har de jo ikke reelt haft to dage som historien ellers melder.

    Men udover dette, og udfra sidens betingelser, så har de ved bestillingen indgået i en købsaftale, den købsaftale gælder vel for begge parter, og synes ikke man kan forvente at forbrugeren skal holdes “skadefri” fordi de ikke agtede at overholde den aftale de indgik.

    Så medmindre butikken får kommission fra fragtfirmaet for de returleveringer de må tage imod, så tænker jeg der nok bare er tale om et hændeligt uheld.

    #17

    Nass
    Bruger
    2.200 indlæg
    Offline

    #16 Jo, det kan man godt forvente, det hedder fortrydelsesret jo. Men jeg kan forstå hvad du mener, butikken tjener jo ikke penge på det. De får absolut ingen kommission

    Hell, it's about time

    #18

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    #16

    Jeg går ud fra OPs historie holder vand, kan ikke begynde at spekulere i om der er forhold som ikke er beskrevet korrekt.

    Jeg er ikke enig, jeg mener helt klart det er butikkens ansvar – visitering af sager om morgenen og behandling af sager som annulleringer burde være noget at det første butikken klarer. Alt andet er i min optik håbløs kundeservice.

    Konsekvensen, hvertfald for mig, ville være at jeg ikke handlede hos butikken igen.

    And isn't it ironic, don't you think?

    #19

    RuneSP
    Bruger
    254 indlæg
    Offline

    #5

    Jeg er som sådan enig. Fortryder man købet, synes jeg det er OK at køber betaler fragt frem og tilbage. Men hvis butikken har ydet gratis fragt, mener jeg ikke de kan kræve udgiften for denne tilbage, det må ses som en “investering” fra deres side.

    #16

    Den blev bestilt om mandag d. 27 juli om aftenen. Det var så først tirsdag d. 4 august at vi fik besked om at ordren nu var afsluttet, så det var mere end et par dage.

    De får nok ikke kommission fra fragtfirmaet, men når man læser deres handelsbetingelser kan det virke som om at de “truer” en fra at benytte ens fortrydelseret ved at kræve kompensation for den gratis levering samt at true med at man ikke får penge retur hvis man nægter at modtage pakken. Men det er selvfølgelig bare spekulation fra min side

    #20

    Omnifilm
    Bruger
    5.508 indlæg
    Offline

    Var jeres mail umiddelbart efter I havde bestilt formuleret utvetydigt?

    Altså skrev I helt firkantet:

    “Hej… vi har for kort tid siden bestilt X, men ønsker nu at annullere den ordre.”

    Det må ikke være sådan noget vævende fnidderpladder formulering… vær kort og præcise.

    Hvis I var det, så kan det være fuldstændig lige meget at de efterfølgende sender en besked om at varen er afsendt. I har gjort jeres.
    Og derefter kan I snildt nægte modtagelse. I kan endda tage fat i fragt selskabet og hjælpe dem ved at sige at varen skal retur til afsender.

    Det har jeg gjort før. Der er ikke noget at komme efter….

    #21

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #17 Men fortrydelsesretten har jo intet at gøre med at du vil annullere købsaftalen, hvilket var det #0 ville efter han havde indgået aftalen, men inden varen var afsendt.

    Men er da enig i at de bare kunne have haft en annuller knap på siden, men ud fra historien da jeg skrev mener jeg ikke at kunden nødvendigvis kan forvente købsaftalen ophævet.

    #18 Jo du spekulerede blot i en positiv fortolkning af hans historie, #0 forklarede at der var gået 2 dage, det antog du til at være hverdage, jeg advarede blot imod den antagelse

    Uanset hvad har forbrugeren jo indgået aftalen, så udover fortrydelsesretten så skal vi ud i at sælger har misligholdt købsaftalen. Men kan kun være enig i at holde sig fra sådan en butik i fremtiden, det ville jeg også gøre efter at have læst deres handelsbetingelser

    #19 Sandt, deres handelsbetingelser er ikke ligefrem særligt professionelt udformet, det er sjovt at selvom de skriver at de trækker fragtomkostningerne fra, så skriver de umiddelbart efter at de alligevel refunderer billigste fragtmetode.

    #22

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    #21

    Jeg spekulerede ikke i noget – hvor læser du jeg antager at det er hverdage?

    And isn't it ironic, don't you think?

    #23

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #22 Givetvis når jeg skriver at vi ikke med sikkerhed ved hvilke dage der er tale om og som eksempel bringer situation hvor ordren er placeret uden for hverdagene og dit modsvar hertil er “Jeg går ud fra OPs historie holder vand”, så har du logisk set antaget den modsatte position, nemlig at ordren er placeret inden for hverdagene, uanset om det står skrevet eller ej.

    • Denne kommentar blev ændret for 5 måneder, 2 uger siden af  Fisker.
    • Denne kommentar blev ændret for 5 måneder, 2 uger siden af  Fisker.
    #24

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    #23

    En anbefaling herfra til dig vil være at analysere mindre mellem linjerne, og læse hvad jeg skriver i stedet.

    And isn't it ironic, don't you think?

    #25

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #24 Der jeg beskriver står ikke mellem linjerne, men er en direkte logisk konsekvens af netop det som står i dit indlæg, hvis det jeg beskriver ikke er sandt, så er dit indlæg ‘non sequitur’ og derved meningsløst.

    #26

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    #25

    Hvis du læste mine kommentarer, uden at prøve at lave “logiske konskvenser” på hvad du synes der står, ville du komme frem til, at i min optik er det underordnet om det er hverdage eller faktiske dage som OP henviser til.

    Som skrevet i #18:

    “Jeg er ikke enig, jeg mener helt klart det er butikkens ansvar – visitering af sager om morgenen og behandling af sager som annulleringer burde være noget at det første butikken klarer. Alt andet er i min optik håbløs kundeservice.“

    Så bør internetbutikker visitere og behandle annulleringer før de sender ordrer afsted, uanfægtet om ordren er afgivet lørdag aften og det nu er mandag.

    OP beskrev ikke situationen nærmere, og for mig er det ikke vigtigt for min kommentar.

    At du bliver ved med at kunne male hvede på det her er i sig selv utroligt – men internettet overrasker aldrig.

    And isn't it ironic, don't you think?

    #27

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #26 Du skrev “Jeg går ud fra OPs historie holder vand, kan ikke begynde at spekulere i om der er forhold som ikke er beskrevet korrekt.” hvad du herefter ønsker du havde skrevet er en anden sag.

    Så der er to muligheder, enten er indlægget taget med udgangspunkt i præmissen for diskussionen, altså det som jeg skrev, eller også er det ikke. Udfaldet for første valg har jeg adresseret i #21/#23, udfaldet for at dit indlæg ikke følger præmissen, er udpenslet i #25.

    Det står dig frit for at adressere din logiske fejlslutning, at du ikke ønsker dette er desværre ikke noget jeg er herre over, og derfor er jeg nødsaget til at “male hvede”, som du så fint kalder det, indtil da.

    #28

    Nass
    Bruger
    2.200 indlæg
    Offline

    #21

    #17 Men fortrydelsesretten har jo intet at gøre med at du vil annullere købsaftalen

    Jo, det er faktisk præcist hvad fortrydelsesretten betyder – at køber har ret til at ophæve købsaftalen.

    Kapitel 4
    Fortrydelsesret
    Fortrydelsesrettens område
    § 18. Forbrugeren kan træde tilbage fra aftalen (fortrydelsesret) i overensstemmelse med reglerne i dette kapitel ved aftaler om fjernsalg og ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted.

    Hell, it's about time

    #29

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    #27

    Hahaha, du er jo den vildeste trold – få dig en hobby.

    And isn't it ironic, don't you think?

    #30

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #28 At træde ud af en aftale er i min verden ikke det samme som at annullere aftalen. Men det er også ligegyldigt, fortrydelsesretten finder kun anvendelse efter modtagelse af varen (§19 stk. 2) derfor jeg skriver der ikke er tale om at bruge fortrydelsesretten.

    #29 Hvis jeg havde ønsket at trolle nogen ville jeg have brugt mere krudt på at gå efter debattøren end indholdet.

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 40 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.