lørdag, januar 23, 2021

Mutimedieworld (Frb) = dårlig service??

Daily Rush Debat Hardware Hardware Mutimedieworld (Frb) = dårlig service??

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Biosource
    Bruger
    2.952 indlæg
    Offline

    Jeg hvade en mindre behagelig oplevelse i forbindelse med ombytning af en mus!.
    Min logitech g9 laser mus var død. Jeg lurede på Logitechs support site og ringede faktisk til dem!. De bad mig henvende mig i utikken med kvittering hvor musen var købt!.

    jeg henvender mig og forklarer problemet og evt hvordan vi kan finde en løsning. deres service med arbejder some tydligt er irreteret over at skulle besvare denne henvendelse.. starter med at sige det koster 400kr per påbegyndt ½ time hvir vi skal kontrolollere den!. imens han kigger på musen! Hvorefter han anklagende siger.. du har jo selv knækket ledningen! Jeg forklarer ham at jeg ikke har knækket noget bevidst- men derimos har brugt musen til gaming og ikke handlet uforsvarligt med den! og knækket må være en produktionsfejl eller lignende!
    Han siger så. hviis det er tilfældet ville de få mange flere ind. Så det var helt udelukket! hmm tænker jeg.. med den instilling han har får jeg intet ud af det her. Det er jo bare påstand mod påstand! 400spir bare for at kontrollere den.. og en ny koster 500.
    Jeg siger nej tak og ber om musen tilbage. Jeg er dog lidt forundret over hans attitude og spørger om det er normalt at man yder en så mangelfuld service!
    HVor efter idioten siger , vi yder bare ikke serveice på hardvare i denne branche! Hmm tænker jeg.. Ikke flere penge til det firma!
    Jeg ringer dog til logitech og forklarer dem hele forløbet!. De er forundret over at man fra forrestningens side kommer med sådan en udmelding!. De ber og forrestningen addresse navn osv.. derefter serie nummere på musen og en kopi af kviteringen!.
    De emailer mig en rma og gir mig besked på at sende musen til tyskland til service!. Dog skulle jeg lige ringe tilbage hvis jeg ikke havde hørt noget efter 14 dage!.
    jeg fik ikke sent musen afsted i torsdag .. og vil vente til efter weekenden!. men imorges ringede UPS på døren med en sprit ny g9 laser mus:D-
    Det er sgu da nice service! og hurtigt!

    med andre ord

    Multimedieworld spits Logitech swallows!!! yay!!!

    God is my Co-pilot

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 16 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    jeg har svært ved at se hvordan en knækket ledning kan være produktonsfejl, mon ikke det er mere sandsynligt at du har kørt den over med kontorstol, , kørt den hårdt rundt om en bordkant eller lignende?

    de 400 pr påbegyndt halvtime er helt normalt i brancen, og er kun gældende HVIS de ikke finder nogen fejl som ikke direkte kan tilskrives kundens forkerte brug.

    Det er fint logitech har givet dig en ny mus, men jeg ser ikke umiddelbart at mmw har handlet forkert i denne sag, måske kunne ekspedienten have været mere diplomatisk(ud fra din udlægning), men derfra og så til sådan en gang rant er immervæk et stykke vej.

    / DarkHill

    #2

    traCe
    Bruger
    2.518 indlæg
    Offline

    fix et billede af den ledning…

    CAPS LOCK IS LIKE CRUISE CONTROL FOR AWESOME

    #3

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #0
    jeg vil nok mene det er ret uheldig sted at begynde at lyve omkring din henvendelse

    deres service med arbejder some tydligt er irreteret over at skulle besvare denne henvendelse.. starter med at sige det koster 400kr per
    Det er jo en direkte løgn.
    Ved din første henvendelse blev du i informeret om risikoen hvis den ikke var dækket af din reklamationsret. netop pga det næppe var en produktions fejl, men derimod en fysisk beskadigelse af produktet.
    Da deres RMA mand ikke var mødt da du ankom tidligt på dagen, blev du rådet til at vende tilbage da han ville bedre kunne informere om det var noget leverandøren ville dække alligevel.

    du kommer tilbage i anden omgang og din mus bliver vist til deres RMA mand.
    han kommer også frem til at den knækkede ledning er ret tydelig og det er ikke sikker den bliver dækket.

    Det begynder du og din kammerat du har med i anden omgang at blive temmelig fornærmet over, og begynder at snakke om købeloven som i åbenart heller ikke er særligt meget inde i mht til bevisbyrden.

    på intet tidspunkt fik du at vide at en reklamations med sikkerhed ville koste dig penge. du blev korrekt informeret om risikoen som butikker er forpligtet til i henhold til deres oplysningspligt.
    På intet tidspunkt blev det nægtet at tage imod din reklamation.

    jeg har set deres overvågning igennem (ja jeg har ret mange kontakter i faget) og har ganske vist ikke overhørt samtalen, men kan på krops sproget tydeligt se hvem der skaber en ophidset/irriteret stemning. og det er ikke ekspedienten

    Hvis jeg har din tilladelse vil jeg med glæde ligge den op til debatten

    — edit —
    NorthBull dinovo edge hos multi media world

    Din historie passer heller ikke sammen med andre folks oplevelser af butikken mht til logitech vare

    men give pics af muse ledning.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #4

    Biosource
    Bruger
    2.952 indlæg
    Offline

    det sjove er jo..ledningen ikke burde kunne knække da den er afstivet xtra for netop at undgå dette. computeren står eleveret og ledningen eer sat så den ikke rør gulvet!
    Jeg skulle så have påført bruddet ved almindelig brug. dvs at trække den frem og tilbage på musemåtten.
    Jeg kan dog se, at der hvor ledningen er ført ind i musen sidden en gummi pakning som nok burde være lidt mere blød end den er.
    Jeg er nu nok mest irret over den attitude som MMW’s service medarbjder levere.. men kan da godt se ideen med at stille sådan en nar op.. folk gir op på forhånd. butikken sparer penge.. om folk havde ret eller ej i deres reklamationer.

    men at logitech sender mig en ny mus et par dage efter.. tyder jo nok på at der forlå et problem!

    ja lidt rant er det jo. men jeg synes nu jeg har behersket min udlægning meget –
    men Dark. hvordan ville du som kunde reagere – når du står foran en som bare afviser dig! Og du er udemærket klar over, om du har ret eller ej – vil personen gøre alt for ikke at skulle imøde komme dig? hvordan skal man forholde sig til det?. skal man bare være ligeglad ?

    God is my Co-pilot

    #5

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #4
    En g9 mus er med stof ledning så hut jeg hvisker. jeg mener vist ikke den har en afstivnings

    — edit —
    fandt et billed
    kan ikke se nogen afstiver på ledningen.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #6

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #4: vi to MÅ kunne blive enig om at hvorvidt en ledning har fået et knæk ikke kan være en produktionsfejl, medmindre den var knækket da du fik den?

    En ledning knækker jo ikke midt på pludselig, det kan være den blive skør og ledningerne inden i får løse forbindelse, eller at ledningen bliver løs oppe ved selve musen, det kan jeg gå med til, men at der er et fysisk knæk på ledningen og det IKKe skulle være som resultat af forkert brug eller uheld.. det tror jeg simpelthen ikke på.

    / DarkHill

    #7

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #4
    Tro nu mere det tyder på et logitech tjerner mere på produkterne end butikkerne og derved bedre kan dække et produkt.

    acer dækker f.esk også geninstallation af windows under deres garanti. det er ikle pga det er et problem med alle deres bærbar.
    Det er pga de har pengen til at dække det

    Acer er det eneste laptop mærke jeg kender som gør det.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #8

    Biosource
    Bruger
    2.952 indlæg
    Offline

    3.
    nu er min udlægning reduceret for at ike skulle skrive den lange stil.
    Jeg har også udlagt havd der var min opfattelse af situationen og min kollega’s!.
    jeg er glad for at Logitech tilgodeså mig i dette tilfælde, men havde gerne set at MMW havde været mere behjælpelige. Jeg har handlet der i mange år og været glad for det.
    Og jo han startede med at sige at det kostede 400dkr per påbegyndt ½ time hvis han skulle sende den ind for at blive konrolleret for fejl.
    Men det var måske dig SB? eller hvad udfra hvad du skriver om forløbet, kan jeg jo næsten kun tro det!

    God is my Co-pilot

    #9

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #8
    Og jo han startede med at sige at det kostede 400dkr per påbegyndt ½ time hvis han skulle sende den ind for at blive konrolleret for fejl.

    nej så har du ikke hørt efter hvad der bliver sagt.
    Det er kun i det tilfælde den IKKE er dækket du skal betale for undersøgelsen

    — edit —

    mit forhold til butikkerne på falconer alle og andre steder er irrelevant.
    jeg har oplært deres teknikker eller tidligere teknikkere og leveret test software og opdateret drivers arkiver gratis.
    Dette gør jeg kender en del teknikker og ejere af de forskellige butikker rundt omkring i kbh.
    Det tager mig derfor ikke mange minutter at ringe til multi medie worlds RMA man og få historien og adgang til overvågningen.
    Både dig og din kammerat efterlod vist et ret stor indtryk…

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #10

    Biosource
    Bruger
    2.952 indlæg
    Offline

    på trods af at det er stofledning.. synes jeg det virker afstivet i det.. faktisk på begge mus jeg har her foran mig…

    prøvede at tage et billede med min mobil… men det er sgu ikke til at se klart .. skal lige lure hvor mit digi cam er..

    God is my Co-pilot

    #11

    Biosource
    Bruger
    2.952 indlæg
    Offline

    ja jeg er da godt klart over hvad du mener. og hvordan det foregår…men derfor skal han da ikke sige at koster 400 kr for at sende den ind. han kunne jo påpege at i tilfælde hvor man ikke kan konstatere en fejl.. ved man pålægge kunden en regning. men det sagde han ikke!. Og derfor blev jeg irreteret over det.Fordi jeg fik følelsen af jeg at det var bare til at få mig til at give op på forhånd.

    God is my Co-pilot

    #12

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #11
    Det blev også udtrykkeligt påpeget verbalt at det kun var i det tilfælde.

    Som jeg sagde tidligere
    du har ikke hørt efter hvad der blev sagt.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #13

    aloC
    Moderator
    9.059 indlæg
    Offline

    Epic thread

    "I am Guybrush Threepwood and i wanna be a pirate!"

    #14

    R3CoR
    Bruger
    2.582 indlæg
    Offline

    #0

    Allerede efter 5 linjer gir jeg ekspedienten ret, hvis du opfører dig som du skriver med den attitude. Og det er fysisk umuligt at det er fabrikations fejl, har selv samme mus og hvis det skulle ske kan du kun selv gøre det fysisk.

    #15

    blezz4maniac
    Bruger
    487 indlæg
    Offline

    Forstår ikke hvorfor Logitech byttede den mus, men heldigt at de gjore det.

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 16 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.