lørdag, januar 23, 2021

Kommer varen ikke frem?

Daily Rush Debat Off-topic Kommer varen ikke frem?

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    Og har du betalt med f.eks. et Dankort, så kan du bede din bank om at overfører pengene tilbage.

    http://politiken.dk/tjek/penge/jura/ECE1884240/forbrugerraadet-saadan-faar-du-pengene-tilbage-hvis-varen-aldrig-dukker-op/

    Jeg har flere gange herinde i diverse debatter set folk afvise, at dette kan lade sig gøre, men det er ikke korrekt ifølge afdelingschef i Forbrugerrådet Vagn Jelsøe.

    Har du således købt din vare over nettet. og betalt med Dankort, og modtager du ikke varen indenfor rimelig tid, så har dit pengeinstitut ikke ret til, nej de har PLIGT til at fører pengene tilbage.
    Og påstande om forældelse på f.eks. 3 mdr. er ulovlige – Idet pengeinstituttet mangler hjemmel til sådan en påstand.

    Så er det sket for dig, og er du blevet afvist i banken, samt opgivet det efter råd herinde, så vil jeg kraftigt råde dig til at skrive til pengeinstitutankenævnet, medmindre der er gået over 3 år.

    Blot et heads up til rusherne når i nu handler på nettet.

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 31 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Montezuma
    Bruger
    2.670 indlæg
    Offline

    #11
    Forklar lige hvor der er tale om misligeholdelse. Jeg taler om varer der er sendt og har så sent som i dag truet en kunde med politianmeldelse, fordi han ikke kunne gennemskue sin egen faktura.

    Folk er så pisse hurtige til at kontakte banken..

    Edit:
    #11
    Ved breve er det vores ansvar og ved pakker er det postdk’s ansvar om forsendelsen kommer frem.

    #17

    LilleNicho
    Bruger
    1.190 indlæg
    Offline

    #16 for det første syntes jeg at du burde sætte dig lidt bedre ind i de ting du beskæftiger dig med på dit arbejde.

    http://www.emaerket.dk/kend-din-ret.aspx

    For det andet er det jo klart at folk er hurtige til at kontakte banken når de ikke modtager deres vare.
    For dig er det jo bare dit arbejde at handle, men for kunden er det surt tjente penge vi snakker om.
    Men hovedgrunden til at folk kontakter banken, er jo nok at så slipper de for en længerevarende sag, hvor de skal bokse med firmaer der holder på en ret de ikke har, som du jo også lige selv eksemplarisk har vist!!!

    No point mentioning those bats, I thought. The poor bastard will see them soon enough.

    #18

    knekker
    Bruger
    2.002 indlæg
    Offline

    #16

    Selvrisiko ved betaling med Dankort o. lign.
    Der er ingen selvrisiko, hvis dit betalingskort bliver misbrugt på internettet.
    Har forhandler trukket flere penge end aftalt, eller er varen ikke blevet leveret, har du ret til at få pengene tilbage. Vil forhandler ikke efterkomme dette, er udstederen af kortet, typisk din bank, forpligtet til at erstatte beløbet.

    Men selvfoelgelig skal en kunde give butikken tid til at rette op paa fejlen fra postdanmark, i tilfaelde at de er skyld i den manglende levering.

    #19

    natur-patruljen
    Bruger
    351 indlæg
    Offline

    #16 Hvilken e-handelsbutik arbejder du for/i?
    Bare så jeg aldrig handler der, og risikerer at blive truet…

    #20

    Montezuma
    Bruger
    2.670 indlæg
    Offline

    #17

    Jeg kender udemærket til loven og kunders rettigheder, og hvis kunder vil trække penge ud af et firma gennem banken for at spare tid, så er det som sagt med risiko for en længerevarende sag hos os.

    Og det er ‘bare’ mit arbejde ja, og derfor prøver jeg at passe det så godt jeg kan. Det betyder bl.a at jeg er nødt til at reagere på chargebacks.

    Hvis der er lavet chargebacks i forbindelse med kreditkortsvindel, er det selvfølgelig en anden sag. Så er det ikke kortholderen, men misbrugeren der bliver politianmeldt.

    Og hvad var det præcist at jeg havde vist?

    #18
    Jeg er 100% enig med dig.

    #19
    Er du en svindler da?

    #21

    DsJ
    Bruger
    3.121 indlæg
    Offline

    #0 Tak for heads up. Har også set flere gange det er blevet afvist i diverse fora. (;

    #22

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    #16
    “Edit:
    #11
    Ved breve er det vores ansvar og ved pakker er det postdk’s ansvar om forsendelsen kommer frem.”

    Må jeg ikke se hvor du har den påstand fra??? For jeg tror den er opfundet inde i dit hoved.

    Ansvaret er jeres! At pakken ikke kommer frem er en sag mellem jer og PostDK – I mellemtiden er i forpligtiget til at sende en ny vare til kunden – Ellers er i i misligholdelse.
    Forsendelsesrisikoen er jeres som hovedregel, indtil at kunden har pakken i hånden.

    http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/skader?tc=740F1814A3D24C089538501A55EC0D6A

    Vedr. kunder som trækker pengene tilbage efter 4 dage forstår jeg umiddelbart godt din frustration, da i har 30 dage til at leverer – medmindre andet er aftalt. Og mange selskaber reklamere med på deres hjemmesider at de kan leverer indenfor 1-2 dage, og det er ris til egen røv.

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #23

    Montezuma
    Bruger
    2.670 indlæg
    Offline

    #22
    Når jeg snakker ansvar, så mener jeg selvfølgelig erstatningsansvar, og det sidder postdk med når der er tale om pakker.

    Det vil selvfølgelig altid falde tilbage på os som butik, hvis en kunde er utilfreds og ja, det er noget vi ordner med postdk mht forsikring.
    At postdk så er verdensmestre i at fraskubbe sig ansvaret er en anden sag, som vi osse ofte lider under.

    Nu går vi meget op i kundebetjening og strækker os temmeligt langt for at kunden får en god oplevelse, og har en af de allerhøjeste ratings på Trustpilot (selvom jeg anser deres ratingsystem for værdiløst), og nu trætter det mig lidt at jeg skal fremstå som en der ikke kender reglerne og finder på dem selv, blot fordi at du ikke evner eller gider at sætte dig ind i de ting jeg skriver.

    #24

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #23 Normalt når man sætter sig ind i tingene er det ved at læse uddybende i den information der er tilgængelig.

    At informationen så ikke er tilgængelig som i dit tilfælde, gør jo ikke at folk ikke vil sætte sig ind i de ting du skriver.

    #25

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    #23
    Det er da slet ikke mit problem at du ikke er istand til at formulere dig korrekt er det?

    “Edit:
    #11
    Ved breve er det vores ansvar og ved pakker er det postdk’s ansvar om forsendelsen kommer frem.” – Må jeg bede dig pænt at påpege hvorhenne det fremgår af dette at der bare tilnærmelsesvist kan være tale om en hentydning til et erstatningsansvar, og ikke en forsendelsesrisiko, og dermed ansvaret derfor.

    Det kan på ingen måde tydes derud af. Så jeg misforstår intet. Vi snakker om forsendelsesrisikoen her, så hvorfor snakker du om et evt. erstatningsansvar?

    Erstatningsansvaret vil desuden ikke ændre på at i stadigvæk er ansvarlige overfor kunden hvis denne har bestilt, og særligt hvis i har trukket penge fra dennes konto, og denne ikke har modtaget sin vare indenfor rimelig tid, f.eks. pga. en fejl hos postDK.
    Så om du mente det ene eller andet er sådan set uden betydning idet at vi diskutere forholdet mellem køber og sælger.
    Der er ingen grund til at drage sælgers fragtfører ind i dette imo, for det vil i dette forbruger udgangspunkt som hovedregel intet ændre.

    Og vedr. ikke at læse hvad man skriver, må jeg så henvise dig til #11, hvor jeg omtaler ansvaret for forsinkelse – Hvorfor begynder du så, som du påstår at tale om erstatningsansvar, som du jo påstår at du gør..

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #26

    klingest
    Bruger
    818 indlæg
    Offline

    #22 trustpilots rating system er vel ikke værdigløst når man tænker på hvor mange kunder der tjekker trustpilot inden de handler. En god/dårlig rating på trustpilot kan derfor betyde en hel del for forretningens salg.

    Man skal også tænke på at det kun er de vildt utilfredse kunder der gider at bruge tid på overhovedet at lave en anmeldelse!

    Yoda - "Beware of the dark side... The dark side leads to fear. Fear leads to anger. Anger leads to hate. Hate leads to suufferiiing!!"

    #27

    Montezuma
    Bruger
    2.670 indlæg
    Offline

    #24
    Man må stadig forholde sig til det jeg skriver i stedet for at drage egne konklusioner

    #25
    Du snakker om forsendelsesrisiko og jeg snakker om erstatningsansvar. Det ligger næsten i ordet.
    Hvis ikke varen kommer frem, hvem skal så erstatte. Her gælder forholdet mellem køber og sælger mener du, og så er det da korrekt at vi er ansvarlige, hvis vi fjerner fragtfirmaer ud af ligningen.

    Men hvem skal så levere? Folk betaler ekstra for at få sendt som pakke, da denne er forsikret. Gæt selv hos hvem. Hintet er at det ikke er hos sælger.

    Og så kunne jeg stadig godt tænke mig at vide hvor vi har misligeholdt i henhold til #11.

    #28

    goatchen
    Bruger
    2.316 indlæg
    Offline

    #27
    Arh, det er forkert, det handler som SturmW-Ghost skriver, om forsendelses riskoen, eller retter hvornår riskoen ved en vare overgår fra sælger til køber.
    Og her er det sælger der har ansvaret, til varen er leveret. Så er det underordnet om I benytter postDK eller selv køre ud med den.

    http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerleksikon/skader?tc=740F1814A3D24C089538501A55EC0D6A

    Men det du reelt skriver om i #11 er nu ellers meget korrekt, såfremt der ikke er tale om en stor forsinkelse, eller hvis køberen har betinget sig en nøjagtig leverings tid.

    luls!

    #29

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    #27
    “Hvis ikke varen kommer frem, hvem skal så erstatte.” – Det skal i som sælger, i forholdet mellem køber og sælger.
    PostDk skal imellem jer og dem.

    “Men hvem skal så levere?” – Det skal i, og i såfald at det ikke sker, da kommer i i misligholdelse efter købeloven, hvilket også besvarer dit næste spørgsmål, hvis du da kan forstå sådan et “hint”.

    Ellers så kan jeg henvise til #7 – “Det kan lade sig gøre ja, men det er dumt at gøre det pg.a evt forsinkelser.” – Alt efter hvad der er aftalt med kunden, f.eks. hvis i har pralet med(aftalt) 2-3 dages leveringstid, så vil i være i misligholdelse herefter, i såfald varen ikke er overgivet personligt til køberen af f.eks. PostDK, idet at forsendelsesrisikoen er jeres.
    Det kan også være at der måske er gået 2-3 uger, hvad ved jeg. Men jeg vil ikke sige at det er direkte dumt at tage sine penge tilbage.

    Køber tager jo blot en standpunktsrisiko, og udøver sin standsningsret efter det generelle princip i Købelovens § 14 – Det kan i ikke politianmelde. Eller jo det kan i godt, men det ville være spild af en masse menneskers tid.

    Og inden du råber op igen, så bør jeg gøre dig opmærksom på at du i #7 ikke snakker om et bestemt tidsrum, men blot nævner forsinkelse generelt. Derfor jeg nævner misligholdelse.
    Men du kan evt. stille et konkret eksempel op, så skal jeg gerne svare på det.

    Og nu skulle jeg mene at der ikke kan koges mere suppe på den her døde udpinte høne.

    Dog havde du som udgangspunkt ret i at chargeback efter kun 4 dages forsinkelse ikke er berettiget. Hovedreglen er 30 dage ved fjernkøb – Det må dog tages med forbehold, for det kommer an på hvad jeres firma reklamere med vedr. leveringstid, eller konkret aftaler med en kunde.
    Og mange online selskaber praler jo med en generelt lavere leveringstid.

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #30

    Montezuma
    Bruger
    2.670 indlæg
    Offline

    #28 og #29

    Jeg ser #0 som en opfordring til at folk bare skal lade banken trække pengene tilbage hvis en vare ikke er kommet frem.

    Derfor laver jeg #7, hvor jeg opfordrer til at man kontakter butikken i første omgang. Hvor lang tid der gået er sådan set underordnet. Vi kan ikke vide at kunden ikke har modtaget varen før denne reagerer på det.

    Derfra bliver jeg ‘flæsket’ i flere indlæg i tråden, men synes selv at jeg gør rimeligt klart i #10 og #16 at min irritation går på kunder der laver chargebacks inden at vores frist for levering ophører.

    Så snakkes der om forsendelsesrisiko, og hvis vi skal forholde os til breve, så har vi 30 dage til at finde en løsning med postdk inden at misligeholdelse kommer på tale.
    Ved pakker har kunden krav på en ny vare næsten øjeblikkeligt, men det er et spørgsmål om forsikring hos postdk og det er som sagt et forløb vi ordner med dem.

    Jeg ser ansvaret som værende der hvor regningen lander i sidste ende, og kunderne kommer ikke tilbage ved at blive brugt som en boksebold i en sag hvor det på forhånd er afgjort hvor regningen lander.

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 31 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.