lørdag, januar 23, 2021

“Jeg opsiger!”

Daily Rush Debat Off-topic “Jeg opsiger!”

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    Nu har der været en del tråde angående manglende “kundeservice” og folk som har haft triste oplevelser når de har kontaktet en hotline for at få hjælp…..

    Jeg skal selvfølgelig ikke skære alle over en kam og jeg tror der er “idioter” på begge sider af hegnet når man snakker service samt hvordan man henvender sig eller taler til en der henvender sig hos en hotline….

    Jeg har i dag siddet og behandlet emails og jeg tror at små 15% af de emails jeg har set fra kunder er hvor de beskriver et problem de har haft i 1-2 måneders tid UDEN at de har kontaktet os med henblik på hjælp….

    Nu skriver de så deres første email hvor de forklarer problemet og egentlig beder og hjælp men skal samtidig lige afslutte emailen i en truende tone med “Og hvis det ikke er løst inden fredag må jeg jo skifte selskab nu har vi haft problemet i flere uger!”

    sådanne nogle kunder kan jeg kun ryste på hovedet af….. og lidt indeni mig selv håber jeg at de skifter selskab for den slags kunder er slet ikke nogen jeg gider beskæftige mig med…

    Jeg kunne forstå hvis der havde været flere henvendelser og man derfor til sidst bliver lidt irriteret over at blive stonewalled at man kommer med sådan en bemærkning men at fyre den afsted i første kontakt med hotlinen….

    tsk tsk tsk – hvad forventer folk lige selv? at den linje skal gøre mig ekstra motiveret til at hjælpe dem med deres problem?

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 31 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Jabu
    Bruger
    564 indlæg
    Offline

    aaah man kan kun elske den slags kunder og brugere…

    -

    #17

    TormDK
    Bruger
    14.794 indlæg
    Offline

    Det er bestemt et problem at folk “truer” med den slags, for de får ikke en bedre behandling af den grund.

    Vi får jo de tunge kunder hos os som andre support afdelinger landet over ikke kan eller vil/må håndtere og nogen af dem er desværre af den indstilling at fordi deres ISP eller anden support påstår noget så bliver det taget for gode varer. Det er faktisk utroligt hvor meget folk tror på ting som intet har med virkeligheden af gøre hvis det kommer fra deres ISP.

    #18

    Ratata
    Bruger
    147 indlæg
    Offline

    #0, er du 100% sikker på at de ikke har kontaktet jer tidligere ang. deres problem?

    Jeg ved ikke hvor du arbejder, men jeg har haft telefonisk kontakt med Cybercity utallige gange for at forklare et problem. Det var været helt klart at de ikke har haft registreret mine tidligere henvendelser.

    Måske sidder du bare og håner folk fordi du ikke kender hele historien?

    #19

    Nioxic
    Bruger
    17.988 indlæg
    Offline

    det er en typisk gammel mand nok..

    med en IQ på omkring 30

    http://www.reddit.com/r/random/

    #20

    Barnebarn
    Bruger
    2.075 indlæg
    Offline

    Det er desværre normal adfærd. Folk tror de ejer alt og kan tillade sig alt – bare fordi de betaler for et produkt.

    Om det så er en service eller en flyrejse eller en biograftur – så kan folk opføre sig som svin, fordi de betaler jo for det og ergo må alle jo lefle for dem og pudse deres ego sko.

    Den type mangel på respekt er alt for normal – og jeg hader den i stort set alle afskygninger.

    Hvis bare man kunne lære normal høflighed og respekt i skolerne, så vi kunne afhjælpe noget af dette lort.

    I forhold til #0 omkring kunder der ringer eller skriver ind – så er det også normalt, at folk nærmest samler en masse bøvl inden de gider brokke sig. Dvs. det er normalt at folk ringer ind og siger… Min mus virker pludselig ikke – oh, og forresten så virker outlook heller ikke. Det har den ikke gjort i 2 uger nu…

    Ja, for hvorfor ringe ind og sige det når alle ved, at supportere er tankelæsere og ved hvornår noget ikke virker for en kunde.

    (btw. jeg er ikke selv supporter – selv om jeg som del af vores arbejde med ITIL sidder i vores servicedesk og tager imod opkald fra tid til anden)

    Jeg er altid frisk på en diskussion. Vi kan starte med at tage udgangspunkt i det du mener - jeg mener så det modsatte!

    #21

    Rexxer
    Bruger
    710 indlæg
    Offline

    folk betaler for en folkevogn, men forventer aston martin performance.

    DET siger lidt om Danskerene.

    #22

    Hyldig
    Bruger
    2.655 indlæg
    Offline

    Arbejder selv meget med support i detailhandlen.
    Det er fantastisk med kunder der går i totalt offensiv mode…

    Man mister totalt lysten til at hjælpe folk.
    Nu arbejder jeg et sted hvor det hedder sig kunden skal være tilfreds uanset omkostning, og så er det ellers op til mig, behøver ikke rende og spørge min chef om jeg må gøre dit og dat. Om det så kostser os nogle knaster.

    Men kunder der er totalt offensive, dem har man fanme ikke lyst til at hjælpe mere, end med hvad de lige nøjagtig har krav på.
    Hvor de søde og imødekommende (på trods af at de har været ude for noget træls med et produkt), de får den ekstra service der sørger for de kommer tilbage.

    Der er godt nok os mange der bare lige skal have 5min hvor de får lov til at brokke sig helt vildt. Og så bliver skide søde når man har nikket lidt og talt dem efter munden, og begynder at hjælpe dem. Så længe de bare ikke bliver personlige.

    Personligt sys jeg en del af det fede ved at suportere i detailbranchen er når en mega sur kunder ende med at gå med et smil på læben og kommer tilbage en anden gang.

    #23

    HuggyBear
    Bruger
    3.534 indlæg
    Offline

    er glad for at jeg primært snakker med butikker frem for private kunder, men har haft min del af stupide slutbrugere

    og har præcist den samme tilgang til det som Dasz skriver i #2

    En drink er for meget, 2 er for lidt..

    #24

    Fakker
    Bruger
    1.613 indlæg
    Offline

    #21

    Med de udbetalinger, eller bil afgifter vi har i Danmark, så har vi jo ikke råd til andet.

    Hellere komme galt afsted, end slet ikke komme afsted.

    #25

    -zybr
    Bruger
    3.011 indlæg
    Offline

    hader at arbejde med meenesker…så jeg har absolut intet konstruktivt at bidrage med i denne tråd…

    "Tibet-kommissionen har derimod ikke kunnet læse de øverste chefers mails, fordi ”deres korrespondance simpelthen var væk. Slettet. Slettet også fra backup’en og væk", -Kommissionens formand, Tuk Bagger.

    #26

    Dromi
    Bruger
    3.232 indlæg
    Offline

    Jeg er alt for høflig til at blive sur på folk. Selv når jeg BURDE give folk en overhaling gør jeg det ikke

    Edit: Skal dog siges at folk tit lyder MEGET taknemmelige fordi jeg ikke bider hovedet af dem

    #27

    daxi
    Bruger
    1.149 indlæg
    Offline

    Jeg kan virkelig godt følge dig. Har selv været i en form for kundeservice, og det kræver ofte umenneskelig tålmodighed overfor sure og aggressive kunder.

    Selvom man er kunde, kan man godt behandle folk ordentligt. Det glemmer mange.

    “Kunderne har jo altid ret” – noooot :B

    #28

    NightBreaker
    Bruger
    7.114 indlæg
    Offline

    Jeg vil sige det vildeste og dybt rystende ringe service jeg til dato, har set er stadigvæk ved HK, Ja HK.

    HK har fucket så meget med reglerne og udtalelser der ikke er sande.

    (kundeservicemedarbejder)

    1. Hvis du ikke ved det, så sige det (4 HK medarbejder sagde 4 forskellig ting, de løgn alle sammen).

    2. Lyv aldrig om regler. (igen nr.1)

    3. Hold hvad du lover. (pga. nr2. kunne de ikke det)

    4. Styr kundens forventer.(igen du kan ikke styre noget når du ikke ved hvordan ting hænger sammen)

    5. Løs problemet, og være sikker på det er løst ! (føre opgaven til hus). (1+2+3+4 = 5, hvis ikke de er der så kan du ikke løse opgaven rigtig, hvilket HK hellere ikke kunne).

    Tænk på kunden.

    Omvendt er mange kunder dårlig til at tænk på medarbejderne i xxxxx firma.

    1. Forklar problemet, lyt, gør hvad der bliver sagt.

    2. Lyv ikke over for ham der prøver at hjælp dig, det vil ikke hjælpe dig.

    3. Ved mails, skriv kort, men meget ned. Skriv præcist.

    4. Forvent noget, men forvent ikke for meget.

    Synes service i Danmark, er gået meget ned på det sidste, især på mange vigtig områder.

    #29

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    #1 Agree

    har desværre tit set den slag kunder. sjovt nok bliver de fleste stonewalled fra starten med sådan en attitude.

    funny note er at tit og ofte har jeg haft så umulige kunder at andre kunder bagdem har bedt dem om at lukke munden og opføre sig ordenligt.

    Det er klasse når det sker.

    det bedste er når en kunde kommer dagen efter og siger unskyld.

    så skal du satme se en kunde der for sin udstyrt igennem hurtigt.

    generelt set mangler folk pli når de hendvender sig omkring et problem.

    en lilel historier

    jeg havde en kunde som ville havde returnere et tv beslag han havde købt og havde selv forlangt det nøjagtige model nr.
    Han har pakket det ud og det passer så ikke.
    Han ville så gerne returnere det.
    butikken skilte tydeligt med at vi ikke tager åbne vare retur. at at vi kun tilbyder at tage vare retur indenfor 8 dage.

    han kommer efter 14 dage med en åben pakke.

    jeg tilbyder ham at tage den retur men med en nedskrivning på 15% fordi det er det som jeg efter kontrol hos sælgeren mener at vi skal give i rabat for at sælge den.

    han bliver mega sur og fortæller omkring det er dårligt service og han vil svine butikken til på nettet og aldrig handle her mere

    jeg svar så til ham.
    Hvis du alligevel ikke vil handler her mere og har tænkt dig at svine os til ser jeg ikke længere grund til at tilbyde returneringen.
    Så måbede han og bed om godt vejr.

    det var vist ikke så gennemtænkt som kunden troede

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

    #30

    goatchen
    Bruger
    2.316 indlæg
    Offline

    Support gennem mail er funny!
    Folk er altid sure og arrogante i deres mails, men når man så ringer dem op er det helt andre personer man får fat i.
    Super glade for at man ringer til dem for at hjælpe etc. =)

    Tastefejl ftw #31 ;P

    luls!

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 31 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.