lørdag, januar 23, 2021

“Jeg opsiger!”

Daily Rush Debat Off-topic “Jeg opsiger!”

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    Nu har der været en del tråde angående manglende “kundeservice” og folk som har haft triste oplevelser når de har kontaktet en hotline for at få hjælp…..

    Jeg skal selvfølgelig ikke skære alle over en kam og jeg tror der er “idioter” på begge sider af hegnet når man snakker service samt hvordan man henvender sig eller taler til en der henvender sig hos en hotline….

    Jeg har i dag siddet og behandlet emails og jeg tror at små 15% af de emails jeg har set fra kunder er hvor de beskriver et problem de har haft i 1-2 måneders tid UDEN at de har kontaktet os med henblik på hjælp….

    Nu skriver de så deres første email hvor de forklarer problemet og egentlig beder og hjælp men skal samtidig lige afslutte emailen i en truende tone med “Og hvis det ikke er løst inden fredag må jeg jo skifte selskab nu har vi haft problemet i flere uger!”

    sådanne nogle kunder kan jeg kun ryste på hovedet af….. og lidt indeni mig selv håber jeg at de skifter selskab for den slags kunder er slet ikke nogen jeg gider beskæftige mig med…

    Jeg kunne forstå hvis der havde været flere henvendelser og man derfor til sidst bliver lidt irriteret over at blive stonewalled at man kommer med sådan en bemærkning men at fyre den afsted i første kontakt med hotlinen….

    tsk tsk tsk – hvad forventer folk lige selv? at den linje skal gøre mig ekstra motiveret til at hjælpe dem med deres problem?

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 31 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Redspeed93
    Bruger
    13.448 indlæg
    Offline

    Kunden har bare ikke fået noget i lang tid

    Basis-råd: Vælg et billigere bundkort, en mindre PSU og hovedtelefoner + mic i stedet for et headset

    #2

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    mjaaa jeg har tit undret mig over det for har set at mange folk bare tit starter aggresivt ud og forklanger en masse/kommer med trusler også da jeg arbejdede i detailbranchen….

    Jeg hjælper alle folk men dem der truer/vil opsige får kun support som de har krav på hvor folk der henvender sig på en høflig måde har jeg inet imod at gå all-in på og ofre mig 110% for og endda yde lidt ekstra

    #3

    Footy
    Bruger
    2.137 indlæg
    Offline

    Den type mennesker er belastende.

    Man ved at de har siddet igennem et længere stykke og bandet over deres fejl, men de har ikke liiiige taget sig sammen til at skrive eller ringe.

    Når de så endelig gør det, så må Gud være den stakkels supporter nådig.

    #4

    Blaze-
    Bruger
    407 indlæg
    Offline

    #0 Ved heller ikke hvad folk regner med. Når folk er uhøflige, eller direkte aggressive, så bliver de automatisk ned prioriteret.

    Udover det kan jeg nemt nikke genkendende til folk der først henvender sig LANG TID efter fejlen er opstået for dem…

    #5

    Anonym 3.915 indlæg
    Offline

    kundeservice er sgu da også et lorte job

    “ja goddag”

    “brok brok brok brok, I er idioter, min computer er i stykker igen, den er købt i Aldi, jeg er dum”

    “ok lad mig lige se på det”

    “ja brok brok, det sagde I også sidste gang, sikke nogle skvadderhoveder”

    *STAB*

    #6

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    #5 der er jeg ikke enig – jeg elsker faktisk min support rolle og især at arbejde for et selskab hvor man KAN løse problemerne eller i det mindste forklare hvorfor det ikke kan lade sig gøre

    at det så nogle gange tager lidt tid er en anden sag….

    #7

    Mart33N
    Bruger
    3.262 indlæg
    Offline

    I sådan en sag er det da blot at gøre opmærksom på at du hjertens gerne vil hjælpe men at de generelt må finde en anden tone frem hvis de vil have hjælp. Det er jo ikke din skyld de ikke reagerer på deres problem til at starte med.

    Det er da sådan jeg yder support og det virker glimrende.

    Google

    #8

    Mart33N
    Bruger
    3.262 indlæg
    Offline

    Og jeg har det iøvrigt ligesom dig på alle øvrige punkter mht. god support.

    Google

    #9

    -SANTA-Julemanden
    Bruger
    7.404 indlæg
    Offline

    Men nogle gange gør support-afdelingen det sq heller ikke nemt for dem selv.

    Har selv prøvet med cybercity hvordan man bliver omstillet til hende, derefter til ham, så til en 3. så tilbage til den første indtil tlf. lige pludselig siger “dut dut dut”…. Når man har brugt en 1½ times tid på det gøgl er man altså pænt arrig – også selvom den stakkels supporter man får i røret for fyrretyvende gang er helt uskyldig.

    BetWizer.com - Sports-betting made easy

    #10

    Knuspar
    Bruger
    6.426 indlæg
    Offline

    haha .. dammit der bliver bragt minder til live for ens tid i TDCs helpdesk ..

    Knuspar.dk - Steam Profil

    #11

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    #9 helt forståeligt og i den slags situationer kan jeg sagtens tage lidt gas og lade kunden lukke luft ud – det er jo en del af min træning/ekspertise

    #12

    ffdshow
    Bruger
    216 indlæg
    Offline

    Jeg forstår godt, hvis man er sur over nogle problemer og i en vis grad ikke kan lægge beslag på selvsamme, men hvis man tror, det på nogen måde hjælper sin sag at svine folk – der sjældent er direkte skyld i problemet – har man sgu tabt sutten.

    Jeg skal selv ringe til Boxer i morgen og spørge om, hvad fanden de har gang i, men jeg skal da så vidt muligt ikke drive nogen til selvmord på dén konto.

    #13

    chanix
    Bruger
    397 indlæg
    Offline

    Tja synes generelt jeg forholder mig meget roligt ved reklametions sager, fejl, mv. Fejl indtræffer jo.

    Husker dog specielt 1 episode.

    Jeg havde købt 1 ny telefon ved mit gamle telefon selskab, så jeg skulle ikke have et midlertidigt nummer eller noget.

    Fint nok et par dage efter kommer herligheden så med posten, jeg får gang i skidtet men til min overraskelse virker tilhørende sim kort ikke, så jeg kommer ikke længere til end til sim kode screenen.

    Jeg ringer så høfligt til support og vi snakker lidt frem og tilbage, det ender dog ud i at de erkender der må være sket en fejl med kodningen af sim kortet, men de ville sende et nyt ud til mig. Fint nok tænker jeg, fejl sker jo.
    Et par dage efter lander det nye sim kort i min post kasse, men igen måtte jeg erfare at det nye sim kort havde samme fejl. Jeg hev så fat i support igen og fortalte hvordan og hvorledes, endnu engang erkendte de der måtte være sket en fejl, og da de mente det kun var sim kortet der havde indflydelse ville de sende et nyt ud igen. Så ventede jeg igen et par dage og ganske rigtigt der dukkede et nyt sim kort op i min postkasse.

    Jeg prøvede atter engang for at erfare at det havde samme fejl, igen tog jeg fat i supporten (skal siges jeg har været 100 % rolig og forstående under dette )
    De sagde så, at jeg skulle tage ind til deres butik som ligger ca. 20 km fra min bopæl. Så ville de fixe det derinde.

    Mig afsted dagen efter… kommer ind i butikken og fortalte hvordan og hvorledes, gud hjælpe mig om personen så ik sagde at de intet kunne gøre der, men at jeg skulle henvende mig til supporten om at få et nyt sim kort. Han var sådan en rigtig arrogant røvhul som ikke gav 2 cent for hvad man havde været igennem som kunde, ingen undskyldende adfærd eller noget. I det sekundt han sagde det eksploderede jeg nærmest i raseri… nu havde jeg brugt 14 dage på at få den telefon til at virke, kørt 40 km ( 20 ud 20 hjem ) for at få skidtet til at virke og så får jeg sådan en besked. Det endte dog også med at center vagterne hjalp mig pænt ud af centeret.

    Jeg ved selvfølgelig godt at det ikke er ekspedientens skyld, men på det tidspunkt var mit bæger fyldt og bristet og det værste var at han egentlig var ligeglad med hvad jeg havde været igennem, den arrogance han udviste passede ikke til mit temprement den dag.

    Det endte dog ud i, at jeg sendte telefonen tilbage, fik mine penge igen og handlede et sted hvor de har kompetente ansatte.

    #14

    michaelk
    Bruger
    1.224 indlæg
    Offline

    satme os nedern når skidtet bare ikke virker, kan bare ikke tage at noget nyt it grej ikke virker, hvis det er første gang jeg prøver et nyt firma gir jeg dem en change for at gøre det bedre, men hvis det er det samme firma som gang på gang laver lort. Så smider jeg skidtet i skraldespande og boykotter deres firma, og vil i al’ fremtid råde folk til ikke at købe noget hos dem.

    1010101 1010100 11001101

    #15

    HolgerDK
    Bruger
    3.178 indlæg
    Offline

    #0: Jeg ELSKER den slags kunder (laver teknisk support for viasat) – og de ryger direkte videre til opsigelseafdelingen

    "Any sufficiently advanced technology is indistinguishable from magic." - Arthur C. Clarke.

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 31 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.