lørdag, januar 23, 2021

HTC One – nægtet garanti pga væskeskade

Daily Rush Debat Off-topic HTC One – nægtet garanti pga væskeskade

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    Hej. Jeg har haft sendt min HTC ONE til reperation da det øverste venstre del af touchskærmen ikke virkede mere. Problemet kom snigende og spredte sig derefter hurtigt til hele øverste del af skærmen og jeg sendte derfor telefonen afsted for at få den byttet eller fixet på garantien. Telefonen var 9 måneder da problmet opstod.

    Nogle dage efter modtog jeg en mail fra HTC support, at telefonen i følge dem har en væskeskade der er skyldig i ovenstående fejl. Dette er ikke dækket af garantien og derfor kunne jeg vælge at betale ved kasse 1 for at få det fikset (ca 3500 kr) eller takke nej og få telefonen sendt retur. Jeg går udfra jeg skal betale arbejdsomkostninger for deres ulejlighed.

    Fint nok såfremt telefonen i min besiddelse havde været udsat for væske, men problemet er det har den ikke og det er jeg 100 % sikker på den ikke har været i nogen form.

    Så jeg prøver ikke at snige mig uden om noget eller tørre problemet af. Den har reelt ikke været i nærheden af væske af nogen art og jeg havde aldrig sendt den afsted til reparation hvis den havde dette.

    Så jeg er naturligvis ret pisssed. Men hvad kan jeg reelt gøre? Jeg kan jo ikke bevise den ikke har været i nærheden af væske i min besiddelse udover naturligvis min egen viden om, at det har den 100% ikke.

    Så min eneste logiske forklaring på at en væskeskade kunne være aktuel er, at den har haft det fra produktionen eller fået det under transport, men det kan jeg jo heller ikke bevise.

    Np men må jeg bare bide i det sure æble og acceptere dette tab af en telefon til en værdi af ca 5500 kr. Eller er der reelt noget jeg kan gøre?

    Betale de ca. 3500 er udelukket for at få den repareret i det jeg heller vil købe en ny telefon af et andet mærke end at give HTC penge for at fixe noget jeg ved jeg ikke selv er skyld i.

Viser 13 kommentarer - 16 til 28 (af 28 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #15 Problemet er at “væske” lige så godt kan være kondensation der har opstået grundet fugtigt miljø.

    Det er ikke som om du har behøves at hælde vand på den, selv at håndtere den udenfor i fugtige omgivelser kan være nok, eller som du selv nævner det en omgang sved.

    Ikke at jeg synes det er fair at en mobiltelefon skal være så skrøbelige at selv en omgang hånd/lommesved på en varm dag skal være nok til at ødelægge dem (Eller hvertfald de indikatorer som er monteret i dem), men umiddelbart mener jeg der er lav sandsynlighed for at vinde i forbrugerklagenævnet.

    #17

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    #16 Tror jeg heller ikke jeg kommer langt med at klage og da slet ikke hvis begge fugtindikatorer er udløst.

    Men det må da være dejligt for producenterne at kunne gennem sig bag dette hver gang en telefon går i stykker.

    #18

    goffer
    Bruger
    468 indlæg
    Offline

    Ebay og youtube og så fix den selv.. Det er mange penge at have liggende i skuffen.
    Selvom HTC for det meste er en del mere indviklet at skrue på end iPhone

    PSN: Goffer-DK

    #19

    Deadmeat
    Bruger
    7.627 indlæg
    Offline

    Hvad er der at tabe ved at følge mit forslag i #1? Der skal bruges tid på at skrive klagen, men i dette tilfælde er der ikke tale om en meget lang historie, så det kan ikke være det store tidsspild.

    Worst case: sagen afvises, og han skal selv betale for sin nye mobil. Det samme sker hvis han ikke klager.

    Best case: Han får refunderet pengene for sin telefon og får dermed dækning for den nye.

    "Whose kitty litter box did I just shit in?"

    #20

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #19: forbrugerrådet har 0 at skulle have sagt over for htc. Forbrugerrådet kan køre en sag på forhandleren og hvis den vindes kan denne så komme til at så på deres hjemmeside – thats about it.

    / DarkHill

    #21

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    Meget mærkeligt! Jeg har i dag fået telfonen retur. Alt de sender med er mit – papirerne omkring fejlen, salgsbevis osv. Iøvrigt papir fra HTC om kunden har afvist reperation og sendes tilbage uden der gøres mere, da den som sagt har væskeskade.

    MEN telefonen er ikke den jeg sendte. Min har to tydelige ridser i lakken bag på. Det har denne ikke. Jeg tænder den så. Den opstart som en hel ny telefon. Da jeg endelig kommer ind i den er den oprindelige fejl ikke tilstede Hmm.

    Så jeg tjekker IMEI nr. for at se om det er den samme telefon. Det er mit IMEI nr men alle apps, personlige billeder osv er væk.

    Hvad sker der? De nægter at lave den pga vvæskeskade og sender mig så en helt ny telefon (går jeg udfra)?

    Jeg klager ikke, men undres MEGET

    #22

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    Den telefon jeg har modtaget kan ikke slukke. Den genstarter bare i stedet. Så den har formodentlig en defekt bare ikke den jeg sendte min telefon til reperation for.

    Ja ja forvirring er TOTAL LOL

    EDIT: Der sad ey stykke film fast mellem powerkanppen og telefonen. Det er ny fjernet og telefonen virker upåklageligt.

    #23

    Anubis
    Bruger
    5.740 indlæg
    Offline

    Hvis du har en indboforsikring, så dækker denne skader som følge af kortslutning/væske.

    Så om ikke andet kan du da få dem til at se på noget erstatning, selvfølgelig fratrukket den selvrisiko du måtte have.

    En garanti skal gå forud for forsikringen, men i dette tilfælde har du jo allerede dokumentationen for at garantien ikke dækker.

    Edit: #21+22 – Haha, de har sgu styr på det ser det ud til

    Is The Grizzly Reaper mowing?

    #24

    knaseren
    Bruger
    6.895 indlæg
    Offline

    normalt opstår en væskeskade ved brug af produktet. så jeg vil med 100% sikkerhed sige det er dig selv som har lavet denne skade. skaden er måske ikke kommet fordi du har hoppet i havnen men det kan skyldes sved fra hænder eller en enkelt uheldig regndråbe hvis du har været uden for med tlf.

    edit: btw så er en rød udslået væskeindikator ikke nok til at en producent afviser garantien. de har med stor sansynlighed et billede af hovedprintet med beskadiget komponenter og andre skjolder af vand.

    -

    #25

    knaseren
    Bruger
    6.895 indlæg
    Offline

    #8 en væskeskade betyder ik at produktet giver problemer lige med det samme. det kan godt komme flere mdr efter.

    edit: #11 den tlf på det billede du linker til at svært væskeskadet du får intet ud af at klage.

    -

    #26

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    #23 Ja jeg undres ;P Men jeg tog fejl ang. defekten. Der sad et stykke film/plastik over toppen, som jeg havde overset og klemt fast da jeg startede telefonen. Så powerknappen trickede indimellem. Det er nu væk og telefonen virker upåklageligt.

    Men stadig griner/mærkværdigt, at de skriver de ikke vil dække pga væskeskade og giver mig et dyrt tilbud på reperation, som jeg afviser og så sender mig så i stedet en ny telefon eller min gamle med ny front og bag + indmad.

    #24 Telefonen har ikke fået regn og ej heller været med mig på badeværelset :). Det er derfor jeg er så sikker i min sag omkring at den ikke har fået væske hos mig. Den har primært befundet sig på mit natbord eller skrivebord. Så det må i det tilfælde skyldes håndsved eller kondensering af en eller anden art.

    Men fint at jeg nu har en hel ny telefon. Bare underligt at jeg skal takke nej til reperation af egen lomme for at få sendt en spritny eller total reperation af den gamle med ny front og bag + indmad.

    #27

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    #25 Ja, men jeg tror efterhånden de har kluderet hos HTC og sendt mig et forkert billede.

    Hvorfor skulle de ellers nægte at lave den og så sende mig en ny telefon eller som jeg har skrevet, at de faktisk har lavet den gamle og udskiftet det meste. Det er i hvert fald ikke min gamle telfon jeg har i hænderne.

    Det er den eneste logisk forklaring jeg kan komme på.

    Under alle omstændigheder endte historie lykkeligt på en måde!

    #28

    knaseren
    Bruger
    6.895 indlæg
    Offline

    ja det er altid godt med gode slutninger happy endings

    -

Viser 13 kommentarer - 16 til 28 (af 28 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.