lørdag, januar 23, 2021

HTC One – nægtet garanti pga væskeskade

Daily Rush Debat Off-topic HTC One – nægtet garanti pga væskeskade

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    Hej. Jeg har haft sendt min HTC ONE til reperation da det øverste venstre del af touchskærmen ikke virkede mere. Problemet kom snigende og spredte sig derefter hurtigt til hele øverste del af skærmen og jeg sendte derfor telefonen afsted for at få den byttet eller fixet på garantien. Telefonen var 9 måneder da problmet opstod.

    Nogle dage efter modtog jeg en mail fra HTC support, at telefonen i følge dem har en væskeskade der er skyldig i ovenstående fejl. Dette er ikke dækket af garantien og derfor kunne jeg vælge at betale ved kasse 1 for at få det fikset (ca 3500 kr) eller takke nej og få telefonen sendt retur. Jeg går udfra jeg skal betale arbejdsomkostninger for deres ulejlighed.

    Fint nok såfremt telefonen i min besiddelse havde været udsat for væske, men problemet er det har den ikke og det er jeg 100 % sikker på den ikke har været i nogen form.

    Så jeg prøver ikke at snige mig uden om noget eller tørre problemet af. Den har reelt ikke været i nærheden af væske af nogen art og jeg havde aldrig sendt den afsted til reparation hvis den havde dette.

    Så jeg er naturligvis ret pisssed. Men hvad kan jeg reelt gøre? Jeg kan jo ikke bevise den ikke har været i nærheden af væske i min besiddelse udover naturligvis min egen viden om, at det har den 100% ikke.

    Så min eneste logiske forklaring på at en væskeskade kunne være aktuel er, at den har haft det fra produktionen eller fået det under transport, men det kan jeg jo heller ikke bevise.

    Np men må jeg bare bide i det sure æble og acceptere dette tab af en telefon til en værdi af ca 5500 kr. Eller er der reelt noget jeg kan gøre?

    Betale de ca. 3500 er udelukket for at få den repareret i det jeg heller vil købe en ny telefon af et andet mærke end at give HTC penge for at fixe noget jeg ved jeg ikke selv er skyld i.

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 28 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Deadmeat
    Bruger
    7.627 indlæg
    Offline

    Step 1: Send email (skriftligt) svar til HTC om at du erklærer dig uenig i deres afgørelse og påtænker at køre en klagesag. Gør dette ASAP.

    Step 2: Ring til Forbrugerrådets rådgivning og modtag deres vejledning – det er gratis også selvom du ikke er medlem.

    Step 3: Hvis Forbrugerrådet antyder muligheden for at du kan få medhold, så skal du dernæst oprette en klagesag hos Forbrugerklagenævnet.

    Sidstnævnte kan tage en krig og en madpakke at komme igennem (mange måneder!), hvis HTC stritter imod undervejs. Det kan derfor være en ide blot at købe en ny mobil, så snart du er afklaret omkring at kunne køre klagesagen. Herfra skal du så bede om at få pengene tilbage for din gamle mobil, hvis du vinder klagesagen. Min kærestes søster er pt. fanget i sådan en klagesag og har alt for sent indset at hun bare skulle have gjort ovenstående. Hun har derfor måtte undvære en ordenlig mobil i næsten et halvt år.

    "Whose kitty litter box did I just shit in?"

    #2

    Mythos
    Bruger
    175 indlæg
    Offline

    Har været igennem det samme med htc. Det var også skærmen der pludselig fik mærkelig dots, hvilket de også sagde var en væskeskade. Jeg er mega forpasselig og vidste også at det ikke var tilfældet.. Der var dog ikkenogwt at gøre, medmindre man selv vil punge lidt ud, og betale en mobil reparatør til st vurdere skaden!

    Jeg har haft 4 htc mobiler, alle er gået i stykker på mystisk vis, og selvom garantien har dækket, har det være en omgang bøvl for at få mine penge tilbage, eller få dem lavet. Jeg køber aldrig en htc igen, orker ikke den service og dårlige hardware.

    #3

    Nass
    Bruger
    2.200 indlæg
    Offline

    #2 Det er pudsigt, hvordan nogen folk kan være udsat for sådan uheld Jeg har min 4. HTC telefon, og jeg har aldrig haft et problem..

    Hell, it's about time

    #4

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #1 generelt vil jeg mene det er svært hvis ikke umuligt at vinde sådan en sag når de kan vise der er trængt væske ind.

    Men det er ikke nødvendigvis fordi den har været i vand, selv regn kan være nok til at trippe indikatoren og så snart den er trippet kan de bare vaske hænderne.

    #5

    Shiu
    Bruger
    1.707 indlæg
    Offline

    Jeg har selv været ret heldig med HTC support.

    Havde en HTC One som havde problemer med at fokusere med kameraet. Samme weekend jeg finder ud af det taber jeg telefonen på nogle brosten så den får et ordentligt hak, men det var ret kosmetisk.
    Havde regnet med at HTC ville bruge det at jeg havde tabt den som argument for at kameraet ikke virkede, men istedet sendte de mig en spritny telefon

    Det skal lige nævnes at jeg ikke var den eneste der havde det problem med at kameraet ikke ville fokusere og jeg vedhæftede en del andre eksempler på det i den formular jeg udfyldte.

    Esoteric Software

    #6

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    #1 Det vil jeg overveje ay gå videre med, men problemet er jo at jeg stærkt går udfra de kan bevise det er væske der er skyld i problemet. De har sendt mig et billede, som jeg som lægmand ikke kan tyde.

    Min anke er, at såfremt de har ret, så er det ikke hos mig telefonen har fået væske. Men er jeg ikke lige vidt da det vel er påstand mod påstand?

    Det kan lyde underligt at jeg er så skråsikker på det ikke er hos mig den har fået væske, men jeg 100% sikker i min sag.

    Det er også det der gør mig sur over dette idet jeg føler HTC tørrer problemet/regningen af på mig for noget jeg jo ikke er skyld i og den må have fået væske et andet steds fra og eneste mulighed jeg ser er under produktionen eller alternativt transport.

    #7

    Atheist
    Bruger
    4.877 indlæg
    Offline

    Det kan være der er noget at hente her?

    http://www.mobilsiden.dk/nyheder/iphone-reparationer-afvises-ulovligt,lid.11311/

    Growing old is mandatory, groving up is optional.

    #8

    Nioxic
    Bruger
    17.988 indlæg
    Offline

    jeg oplevede det samme da jeg sendte min iphone 4S til repereation igennem telenor (som sendte den til telecare) for at få dækket noget drillende software (jeg prøvede at jailbreak den og kunne ikk lige finde ud af at få den tilbage til normal..)

    de sagde den ikk var dækket pga væskeskade ned i ladestikket… selvom den virkede fuldstændig fint.

    jeg sagde nå, og fik ved hjælp af en youtube video, fixet softwaren på telefonen selv.

    tænker de tjekker for væskeskader så de slipper for at gøre noget som helst…

    for telefonen jeg havde, havde jeg jo ingen fysiske problemer. ingen grund til at tjekke efter væskeskader af nogen art

    skal nok siges at jeg få dage senere skiftede telefonselskab.

    http://www.reddit.com/r/random/

    #9

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #8 Hvorfor dog det?

    #10

    Kolben
    Bruger
    18.939 indlæg
    Offline

    #8
    Problemet er nok at der er en risiko ved det. At du kunne fikse den uden problemer er ikke ensbetydende med at det ville være sådan i alle tilfælde, endsige at man kunne forudse dette. Og opstår der problemer, kunne det (ud over at koste arbejdstimer) betyde at de skader enheden yderligere, og dermed kommer til at hæfte for den. Så er det lettere at have en politik, der siger “den er fysisk beskadiget, vi rører den ikke”.

    P=NP?

    #11

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    Jeg har uploadet billedet de sendte der dokumeterede væskeskaden. Håber I kan se det:

    http://s358.photobucket.com/user/laxebra/media/getPic_zpsa8tqd8co.jpg.html

    Jeg kan ikke selv tyde det og derfor ingen anelse om deres påstand er rigtig, men jeg betvivler det egentlig ikke.

    Men som nævnt tidligere så er det ikke hos mig den har været i kontakt med væske.

    Under alle omstændigheder har de i hvert fald haft telefonen åbnet.

    #12

    Tjaz
    Bruger
    3.974 indlæg
    Offline

    Min kæreste sendte for ½ år siden sin Samsung til reparation igennem Elgiganten, fordi at man meget dårligt kunne høre hende igennem telefonen.

    Den blev selvfølelig også afvist pga. vandskade og de spurgte oven i købet om de måtte smide den ud.
    Vi sagde selvfølelig fuck nej, da den intet fejlede ud over mikrofonen ikke virkede ordenligt.

    Da vi fik den tilbage sad jeg lidt og kiggede på den og opdaget at hullet til mikrofon var helt lukkede af af snavs. Så jeg tog en nål og fik snavset ud. Bum så virkede den 100% igen.

    Så ærligt talt kan de tage deres vandskade lort og stikke et vidst sted op. Vi kan kun håbe at EU snart vil sætte en stopper for dette misbrug.

    #13

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #11 Det ligner en kortslutning, og umiddelbart kan jeg ikke se nogen tegn på vand der skulle have forårsaget det, hvertfald ikke på billedet.

    En kortslutning er jo ikke nødvendigvis sket pga vand/fugt så ud fra billedet alene vil jeg da ikke sige de har bevist det er en vandskade.

    Desuden så er enheden udstyret med en lille indikator som viser om der er kommet fugt til den eller ej, man burde tro at det ville være den man går ud fra når man påstår der er vandskade.

    Uden deres forklaring kan jeg ikke sige noget med sikkerhed men vil da spørge dem om hvorfor de ikke har kigget på fugt-indikatorene i stedet for.

    #14

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    Ser ud til jeg fuldstændigt misset at to af de fugt-indikatorer faktisk var på billedet, oppe i højre hjørne bag kameraflash og oppe i venstre hjørne ved siden af stikket.

    Så det ser ikke så godt ud

    #15

    LaXebra
    Bruger
    123 indlæg
    Offline

    #14 Tak for svaret. Som sagt har jeg ikke teknisk indsigt til at tyde billedet selv og som nævnt jeg betvivler heller ikke at de ved hvad de snakker om hos HTC.

    Mit problem er at jeg ved telefonen ikke har fået fugt hos mig. Jeg er 100 % sikker da det er en umulighed.

    Og det er det der er min humle i dette for væsken må den jo åbenbart have fået et sted fra, men 100% ikke hos mig og det efterlader 3. muligheder som jeg ser det:
    1. Den har fået det under produktion
    2. Under transport.
    3. Lager

    Men jeg tror blot jeg må erkende at det her kommer jeg ikke videre med, idet det jo vil være påstand mod påstand i sidste ende. Men det er da sidste gang jeg køber HTC! 5500 kr ud af vinduet.

    Måske det er håndsved

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 28 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.