lørdag, januar 23, 2021

Hjælp! – hvad vil i gøre?

Daily Rush Debat Off-topic Hjælp! – hvad vil i gøre?

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    andersmf
    Bruger
    165 indlæg
    Offline

    Hej dailyrushere

    For 1,5 år siden købte jeg et grafikkort hos en mindre kendt online butik (navn følger, hvis jeg bliver bare lidt mere utilfreds). Leveringstiden var reklameret til “1-2 dage” men kortet kom først flere uger senere.

    Nå – nu er kortet imidlertidigt gået i stykker. Ok, tænker jeg – godt jeg har kvittering stadivæk. Jeg sender kortet tilbage med en beskrivelse af hvordan jeg ved det er kortet og ikke en anden del af pcen der fejler, samt kopi af kvittering.

    Nogle dage senere får jeg en 1 linies mail, hvor der står at mit grafikkort er mere end 2 år gammelt, og der derfor ikke er garanti længere – øhhhhh. Jeg tjekker dato på den originale kvittering – de er forkert på den.

    Jeg skriver tilbage (venligt), at de må have begået en fejl, men at jeg forventer de stadig behandler min sag indenfor de 2-3 uger, de skriver der max kan gå.

    Jeg hører intet. I går skriver jeg igen (og markerer “kvittering for læst mail”). Jeg kan se min mail er blevet læst, men har ikke fået svar.

    Hvor tålmodige vil i være? og hvad skal jeg gøre, hvis de blot prøver at sylte min reklamtion, indtil der er gået 2 år, eller jeg har opgivet?

    En ting er sikker, hvis min mistanke om det sidste holder, bliver de svinet til af mig ved hver lejlighed der byder sig!

    "Peace is not the absence of war; it is a virtue; a state of mind; a disposition for benevolence; confidence; and justice" - Barouch Spinoza

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 44 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    Profos
    Bruger
    2.155 indlæg
    Offline

    Reklamationsretten gælder indtil to år. Men det er tidspunktet for henvendelsen der gælder. Dvs. de kan trække tiden lige så meget ud de kan, men det ændrer ikke ved, at du meldte fejlen inden udløbet af reklamationsretten.

    En klage i Forbrugerstyrelsen koster 150kr. at oprette, som man desuden får igen, hvis sagen vindes.

    – Profos

    "Danmark er danskernes land", Søren Pind

    #17

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    #16 problemet er bare hvis han skal bruge reklamentionsretten så skulle fejlen have været der under garantien. Læs selv mit link
    http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/3/

    dvs i reklamentionsretten skal kunden bevise det er en fabrikationsfejl hvilket er stort set umuligt på grafikkort.

    det eneste han har en chance for at få byttet sit grafikkort på er hvis han selv kan overbevise firmaet, evt true med at fører negative kommentar på edb priser

    #18

    aruzza
    Bruger
    597 indlæg
    Offline

    ARGH, hader bare sådan nogle firmaer som ikke tager deres kunder seriøst.
    Men som det er blevet nævt, så har du lært det på den hårde måde.

    Men ellers bare bliv ved med at tage kontakt til dem, og ikke med mail, men med telefon.
    En ting skal du dog være meget bestemt med, du må ikke begynde at tvilve på om det nu os er grafikkortet som er istykker.

    #19

    hausner
    Moderator
    17.187 indlæg
    Offline

    #18
    Hvis det altså er grafikkortet den er gal med.

    Planter er fascinerende

    #20

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    sig mig, hopper folk over mine post?

    der er jo ikke garanti på lortet så medmindre den var i stykker inden for garanti perioden er der ingen ting at komme efter :S

    #21

    Profos
    Bruger
    2.155 indlæg
    Offline

    -> #17.

    Ja, som der netop står på dit link:

    Forbrugerklagenævnet kan evt. lade en uafhængig sagkyndig undersøge varen

    En sagkyndig, vil så kunne se på varen, og vurdere, om skaden er opstået som følge af slid (manglende vedligeholdelse; ekx. støv i blæser) eller om det er en konstruktionsfejl.

    – Profos

    "Danmark er danskernes land", Søren Pind

    #22

    AceofSmeg
    Bruger
    1.693 indlæg
    Offline

    #20 har ret !

    #23

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #13: det er forkert.

    Før i tiden var de rkun 1 års reklamationsret, dvs vi er blevet væsentligt bedre stillet.

    / DarkHill

    #24

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    #21

    well nu arbejder jeg jo i en it firma, dog ligger vi ikke på edb priser, men vi har ikke tabt en sag med hensyn til dele som grafikkort.

    jeg prøver skam ikke at snakke andersmf fra at gå til forbrugerklagenævnet. jeg siger bare at hans chancer er ufattelig små, og hvis det er et grafikkort til under 1500 ville jeg personligt ikke bruge min tid på det.

    Da det er reklamention skal han jo bevise det er fabrikationsfejl, og jeg tvivler på han kan dette da i 9/10 tilfælde er slid(blæser etc) som ikke dækkes af garanti

    #25

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    #23

    hehe sagde også jeg ikke kunne huske det.

    problemet er at programmer som “rene ord for pengene” etc også tit forbrugerstyrelsen selv (har jeg oplevet) giver fejlinformationer omkring købeloven

    #26

    Foop
    Bruger
    3.117 indlæg
    Offline

    #10 SHG.DK!? De er de værste slyngler. Min bror købte en computer fra dem et år siden, første gang den ankom lå alle tingene og rodede rundt i bunden, sendte den tilbage og fik en ny(eller, det kunne også være den vi fik sendt første gang, bare med delene sat i). Den genstartede i ny og næ, så den blev sendt frem og tilbage hvor SHG hårdnakket påstod at den var uden fejl og at de havde kørt test på den. Men den gjorde det stadig, vi prøvede at skifte ram, hjalp ikke, samme med grafik kort. Nu er den så derover i Jylland igen igen, og den virker stadig ikke, og nu prøver min bror at få pengene tilbage. Hvis der ikke sker nået denne gang ja så trapper han personligt op og så bliver det spændene at se hvad der sker.

    EDIT: Typo

    #27

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    #26

    Jeg mener at hvis i har sendt den ind 3 gange har i krav på enten pengene tilbage eller et nyt produkt.

    Dog ved jeg ikke om reglen gælder når de ikke konstatere en fejl :S

    #28

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    On topic, har du fået svar tilbage AndersMF?

    #29

    Daszoeb_SUN
    Bruger
    10.579 indlæg
    Offline

    #27

    “Hvis der ikke sker nået snart ja så optrapper han personligt og så bliver det spændene at se hvad der sker.”

    jeg sidder som Chef i en Support afd. og det sker da at jeg får eskalerede sager til mig da Agenterne ikke skal håndtere folk der truer med fysisk vold – hos os når den slags sker bandlyser vi dem simpelthen for al Support og fremtidig kontakt til os og i visse tilfælde har vi politi anmeldt kunder som truer med store ord over telefonen.

    Du skal huske på at selv om det er firma’et du er sur på sidder der altså almindelige mennesker i den anden ende som i 99% tilfælde vil hjælpe dig hvis du snakker sagligt til dem og holder en ordentlig etik

    ingen firma’er kan overleve ved at pisse alle kunder af og levere en dårlig service – så det er i alles interesse at løse alle sager så det er tilfredsstillende for begge parter

    I believe in the religion of Islam. I believe in Allah and peace.

    #30

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    #29

    jeg kan ikke være mere enig med det du skriver.

    Det er nu heller ikke mit ansvar at tage de kunder som truer os med diverse ting, men af erfaring ved jeg man kommer meget længere af at holde en høflig tone og snakke om tingene.

    hvis vi holder os til hardware så har vi f.eks. tit givet kunden et nyt grafikkort til indkøbspris og forklaret sammenhængen med det.

    altså i de fleste it firma’er kan de sende de defekte varer videre til deres leverandør uden at tabe penge på det, men hvis de skal bytte den så taber virksomheden penge på det :S

Viser 15 kommentarer - 16 til 30 (af 44 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.