lørdag, januar 23, 2021

Hjælp! – hvad vil i gøre?

Daily Rush Debat Off-topic Hjælp! – hvad vil i gøre?

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    andersmf
    Bruger
    165 indlæg
    Offline

    Hej dailyrushere

    For 1,5 år siden købte jeg et grafikkort hos en mindre kendt online butik (navn følger, hvis jeg bliver bare lidt mere utilfreds). Leveringstiden var reklameret til “1-2 dage” men kortet kom først flere uger senere.

    Nå – nu er kortet imidlertidigt gået i stykker. Ok, tænker jeg – godt jeg har kvittering stadivæk. Jeg sender kortet tilbage med en beskrivelse af hvordan jeg ved det er kortet og ikke en anden del af pcen der fejler, samt kopi af kvittering.

    Nogle dage senere får jeg en 1 linies mail, hvor der står at mit grafikkort er mere end 2 år gammelt, og der derfor ikke er garanti længere – øhhhhh. Jeg tjekker dato på den originale kvittering – de er forkert på den.

    Jeg skriver tilbage (venligt), at de må have begået en fejl, men at jeg forventer de stadig behandler min sag indenfor de 2-3 uger, de skriver der max kan gå.

    Jeg hører intet. I går skriver jeg igen (og markerer “kvittering for læst mail”). Jeg kan se min mail er blevet læst, men har ikke fået svar.

    Hvor tålmodige vil i være? og hvad skal jeg gøre, hvis de blot prøver at sylte min reklamtion, indtil der er gået 2 år, eller jeg har opgivet?

    En ting er sikker, hvis min mistanke om det sidste holder, bliver de svinet til af mig ved hver lejlighed der byder sig!

    "Peace is not the absence of war; it is a virtue; a state of mind; a disposition for benevolence; confidence; and justice" - Barouch Spinoza

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 44 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Daszoeb_SUN
    Bruger
    10.579 indlæg
    Offline

    skriv en mail til dem hver dag og ring til dem hver dag

    et grafikkort har så lille en værdi at det ikke vil kunne betale sig at gå til forbrugerrådet taget i betragtning det gebyr som du skal betale for at få sagen oprettet.

    skriv sagens forløb med email korrospondance på diverse forums med firmaets navn

    de fleste firma’er får øjnene op når der begynder og være offentlig kritik af dem som butik

    I believe in the religion of Islam. I believe in Allah and peace.

    #2

    ElSenator
    Bruger
    8.147 indlæg
    Offline

    Kan du ikke ringe til dem? Mail er noget af det mest umulige at have med at gøre. Jeg mener heller ikke at “kvittering for læst mail” er en sikkerhed for at de rent faktisk har læst den.

    http://www.muldjord.com

    #3

    DennisDK
    Bruger
    22 indlæg
    Offline

    Helt enig. At “true” sådan et firma lidt hjælper som regel altid. Vær på nakken af dem hele tiden og fortæl dem at du i øjeblikket er i færd med at efterspørge om andre på diverse IT-fora også har haft problemer med dem, da du I det fald stærkt vil overveje at viderebringe sagen til forbrugerrådet.
    Din dokumentation i form af kvittering er jo iorden så under alle omstændigheder har du jo ret.
    Håber forresten ikke for dig at det er et vist firma beliggende i Århus. Også nogen jeg har dårlige erfaringer med.

    #4

    hausner
    Moderator
    17.187 indlæg
    Offline

    Som sagt tidligere i tråden. Ring til dem. Tag en fornuftig snak med dem uden at hidse dig op så snart der er en stakkels ekspedient der tager telefonen. Hvis du er fornuftig at høre på plejer butikken også at være det.

    Planter er fascinerende

    #5

    Solian
    Bruger
    839 indlæg
    Offline

    #1

    Kommer da an på hvilket kort vi snakker om her

    Send dem en kopi af din kvittering og påpeg at der stadig er reklamation på den, såfrem de ikke indfrier den, så gør du opmærksom på, at du går videre med sagen.

    Drop dog forbrugerstyrelsen, deres afgørelse er kun vejledende.

    Skriv at du føler dig nødsaget til at kontakte en advokat og gå i retten efter dine penge, evt. påpeg at da du er i din gode ret ang. reklamation, kan du ikke tabe sagen, og derfor vil butikken blive påført alle sagsomkostninger i forbindelse med en evt. sag der måtte ske, desuden dårlig omtale pga. sagen

    Det burde virke. Pres på og vær ikke sød! det skræmmer altid butikker at du lover lyn og torden.

    DR Hykleriet FTW

    #6

    andersmf
    Bruger
    165 indlæg
    Offline

    For fremtiden vil jeg tage brugerkommentarer mht forhandlere på edbpriser mere seriøst, og så måske desværre ikke spare en halvtredser ved at tage den billigste

    "Peace is not the absence of war; it is a virtue; a state of mind; a disposition for benevolence; confidence; and justice" - Barouch Spinoza

    #7

    Bragse
    Bruger
    772 indlæg
    Offline

    Har siddet i en reklamationsafdeling. Det skræmmer ikke en skid når kunderne lover lyn og torden. Fik altid et saligt smil på læben når kunderne truede med at gå til aviserne osv.

    Men ring. Mails er total useless. Vær bestemt, men ikke uhøflig. Hvis man truer bliver der hurtigt lukket for det varme vand. Min erfaring fra arbejdet er, at der generelt bliver gjort mere for de høflige, der ved hvad de vil have.

    *.*

    #8

    DennisDK
    Bruger
    22 indlæg
    Offline

    Hmm har nu oplevet at en mere “truende” adfærd kun har haft positiv virkning i mine situationer. Men afhænger selvfølgelig også en del af hvilken virksomhed der er tale om, størrelsen på denne og ikke mindst seriøsiteten. Men tror bestemt ikke store virksomheder af nogen slags er interesserede i dårlig publicity i nogen form. Ordsproget med dårlig omtale er bedre end slet ingen er det rene BS i det store hele.
    Og lige til #7: Hvis du har arbejdet i en reklamationsafdeling og en kunde vitterligt har ret men “I” opfører jer “ulovligt” så tror jeg nok dine overordnede ville være ret bekymrede hvis den omtale blev spredt. Men igen det hele afhænger til dels af firmaets renomme i forvejen.

    #9

    Daszoeb_SUN
    Bruger
    10.579 indlæg
    Offline

    #6 hvilket firma drejer det sig om?

    måske du kunne hjælpe en dailyrush bruger fra at gøre et dårligt køb

    I believe in the religion of Islam. I believe in Allah and peace.

    #10

    andersmf
    Bruger
    165 indlæg
    Offline

    #9 – jeg skal nok skrive navnet, hvis de ikke har reageret på min sidste henvendelse (dvs. den tredie) i morgen.

    Jeg kan nævne et firma, der tilgengæld har orden i sagerne – shg.dk. Dem har jeg handlet en del med. I to tilfælde, hvor der var fejl på varen, reagerede de ekstremt hurtigt, og jeg fik en ny eller tilgodebevis med det samme.

    Mht. at true med bål og brand – jeg synes heller ikke det nytter noget ikke at holde en venlig tone, men hvis jeg får en fornemmelse af, at de ikke tager deres forpligtelse mht. reklemationsret alvorligt, synes jeg godt jeg kan gøre dem opmærksom på at jeg finder det uacceptabelt

    "Peace is not the absence of war; it is a virtue; a state of mind; a disposition for benevolence; confidence; and justice" - Barouch Spinoza

    #11

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    kommer an på hvornår du har købt dit grafikkort.

    Ifølge forbruger loven er virksomheder kun pålagt 6 måneders garanti og 24 måneders reklamentionsret. Medmindre virksomheden reklamere med mere garanti (Du er heldig hvis du finder en virksomhed på edbpriser med over 6 måneders garanti)

    Dvs. før du kan vinde sagen skal dit grafikkort have været i stykker inden for de første 6 måneder og igen efterfølgende være i stykker i reklamentionsretten, hvis ikke kan du ligeså godt droppe sagen.
    Alt i alt når den går i stykker i reklamentionsretten er det din pligt at bevise at fejlen er fabrikationsfejl.

    et eks jeg plejer at give: Hvis en bils motorblok har en støbefejl vil man typisk ikke kunne se det i de første par år, men er stadig en fabrikations fejl.

    Derimod når vi snakker IT udstyr så har man ikke mange chancer for at bevise det, da virksomheden typisk bare vil sige det er slid på blæseren og den er brændt af.

    Jeg er selv sælger i en IT forretning og oplever det tit, dog giver vi min 1 års garanti på alt men stadigvæk oplever vi tit at folk vil have byttet på garanti selvom den er 1,5 år gammel.. folk truer os tit med at gå til forbruger rådet, men det må de gøre alt det de vil for forbruger rådet kan ikke tvinge virksomheder til at bytte.

    Spørgsmålet er om du kan få nok kritik på dem til at bytte den. men hvis den er af lav værdi gad jeg godt nok ikke bruge tiden på det.

    Vi har aldrig byttet noget over garanti medmindre der har været problemer med den

    Men GL Da

    #12

    andersmf
    Bruger
    165 indlæg
    Offline

    hmmm nu har jeg lige fået svar fra en, der siger han lige er kommet tilbage, og vil vide hvad det drejer sig om.

    "Peace is not the absence of war; it is a virtue; a state of mind; a disposition for benevolence; confidence; and justice" - Barouch Spinoza

    #13

    xwallah
    Bruger
    352 indlæg
    Offline

    Fandt lige linket som vi plejer at give vores kunder:

    http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/kobelovsguide/3/

    *EDIT*

    Bare en skam ingen er klar over hvordan garanti og reklamentionsret hænger sammen.

    Før i tiden er det rigtigt at man havde min 2 års fuld garanti på alt; dvs indtil vi kom ind i EU og vi skulle underkaste os de andre landes forbrugs regler.

    Ikke 100% sikker på det sidste her er rigtigt

    #14

    AceofSmeg
    Bruger
    1.693 indlæg
    Offline

    Ring til firma – få fat i navnet på der der tager tlf evt spørg efter overordnet – fortæl historie kort og kontant – hør om der respons – hvis ikke begynd så stille og roligt at svine til – nævn for eks. at man har/vil afgive stemme/forklaring på http://www.edbpriser.dk eller skrevet i newsgroups/fora ang firma og netop nævne købelov når det kan betale sig.
    Og så blive ved – hver dag – gerne ofte. Der vil komme en reaktion – hvis det ikke giver pote – anse al balladen som lærepenge, brug netop anderkendte firmaer for eftertiden eller som jeg faktisk anbefaler – køb i lokalområde hvor man rent fysisk kan gå ned i biks, lidt dyrere generelt men hva betyder en 50.- ?? men sure stadig svine konfliktfyldt firma til

    #15

    Solian
    Bruger
    839 indlæg
    Offline

    #7

    Det er klart at hvis man sidder og sviner dem til, og siger Ekstra Bladet, så bliver man ikke taget seriøs. Men hvis man derimod forholder sig meget formelt og udformer et brev som lugter væk af seriøsitet så begynder folk at tænke.

    DR Hykleriet FTW

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 44 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.