lørdag, januar 23, 2021

Fullrate FuckUp!

Daily Rush Debat Off-topic Fullrate FuckUp!

  • Dette indlæg indeholder 25 kommentarer, har 13 deltagere og blev senest opdateret af  Anonym for 10 år, 6 måneder siden.
  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Celerun
    Bruger
    5.098 indlæg
    Offline

    Jeg er rigtig utilfreds med fullrate ligenu.

    For en måned siden bestilte jeg bredbånd hos dem, men fandt først derefter ud af at jeg ikke havde noget tlfstik i min nye lejlighed samt at det ifølge viceværten og tdc manden ikke kan etableres. Det kunne jeg selvfølgelig have tjekket inden, whatever.

    Jeg når at betale en regning hos dem på 570kr, samt modtage deres udstyr.
    Jeg ringer derefter ind til dem og annullerer ordren og beder om returseddel så jeg ikke skal betale 70kr for afsendelse af udstyr.

    Der går en uge… Jeg ringer til dem og spørger hvor retur slippen er blevet af? Jeg får af vide, at den er afsendt til min adresse og at mine penge først vil blive tilbagesendt til min konto, når de har modtaget det.

    Fair nok. Jeg venter igen et par dage og beslutter til sidst, (da jeg har brug for pengene) at sende udstyret selv.
    Jeg går på posthuset og får her 2 valgmuligheder.
    Enten kan jeg sende det som post (45kr) eller pakke (75kr). Forskellen på disse er at sender du som pakke, har du et bevis. -Hvilket skulle vise sig at blive nødvendigt.
    Jeg sendte pakken om mandagen D. 7/6.
    Jeg ringer ind Fredag for at høre om de har tænkt sig snart at overføre og får her beskeden at de ikke har modtaget udstyret.
    Jeg holder fast i at det ikke kan passe og supporteren tager herefter kontakt til lageret og vender efterfølgende tilbage med samme melding. Jeg er efterfølgende i samtalen trådt ind i mit hjem og finder her mit “bevis” på at den var sendt. og PLUDSELIG! HOVSA! -så VAR den kommet. Eeeeeeeeej det var da pudsigt hva?! Pff.

    I samme tlf opkald krediterer hun mig de 70kr jeg har lagt ud for deres manglende returseddel (som iøvrigt aldrig dukkede op!)
    Den efterfølgende uge tjekker jeg naturligvis min konto for at sikre mig at pengene er sat ind. Ingenting sker. Jeg ringer ind IGEN! Det viste sig der vist var sket en fejl og at det NU var sat igang.
    Dagen efter modtager jeg så en email med de krediterede 70kr, samt yderligere en email at de 570kr er tilbageført. Jeg venter videre.. Ingen penge kommer. Jeg ringer ind, for at høre hvorfor de 70 kr. er krediteret men de 570 er tilbageført. Hvad er de krediteret fra??

    Her får jeg så af vide, at det må ha været en fejl fra supporterens side, for fullrate tilbagefører ikke højere beløb ind indbetalt.
    -Hvordan har i så tænkt jer at betale de 70kr i skylder mig?
    -Det har vi ikke.

    Fair nok. Ligemeget tænker jeg. Gider ikke ligge og bokse med sådan et firma over 70 kr.
    Jeg går i venteboks på mine penge igen, og må konstatere at de simpelthen ikke kommer. Jeg ringer ind igen. Får besked på de er tilbageført til kontonummer og derefter er der ikke mere fullrate kan gøre.

    Jeg kontakter min bank i håb om at de har en forklaring. Heller ikke. Jeg ringer ind til fullrate igen og beder dem sende mig et bevis på at de har overført pengene. Supporteren virker irriteret (jeg tror det er den samme jeg har talt med et par gange) og fortæller at han sender mig en kvittering pr. snailmail som jeg efterfølgende kan tage i banken. Det var i mandags.

    Tror i jeg har fået den?

    •••☮, ♥ & B.A.S.E•••

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 25 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    chronaden
    Bruger
    4.663 indlæg
    Offline

    Im staying, im finishing my coffee!

    My penis is so big if I laid it out on a keyboard it'd go all the way from A to Z.

    #2

    kenkari
    Bruger
    5.488 indlæg
    Offline

    Uden at lyde som en sur gammel mand, men den historie har jeg hørt så mange gange efterhånden med Fullrate.

    Jeg havde så meget dukket op personligt på deres kontor.. jeg ved hvor det er..:D

    Stay Loyal - Forget Royal

    #3

    Knuspar
    Bruger
    6.426 indlæg
    Offline

    jeg stoppede ved “Det kunne jeg selvfølgelig have tjekket inden, whatever.”

    LOL

    lidt mere sagligt: Få DRs FR mand Dasz til at se på det?

    Knuspar.dk - Steam Profil

    #4

    BruneBanan
    Bruger
    36.130 indlæg
    Offline

    JA! JA, jeg tror sgu, at du rent faktisk har fået den!!!!!

    #5

    jellum
    Bruger
    1.870 indlæg
    Offline

    Sæt evt. Dasz på sagen? Han har hjulpet mig hver eneste gang jeg har haft det mindste problem eller spørgsmål.

    Dasz styrer FR!

    "There are three things all wise men fear: the sea in storm, a night with no moon, and the anger of a gentle man." Patrick Rothfuss

    #6

    endless-pain
    Bruger
    236 indlæg
    Offline

    Du får nok aldrig de penge tilbage. Har ingen anelse om du kan melde dem til politiet, da det ikke drejer sig om mange penge.

    RKO!

    #7

    TolaGarf
    Bruger
    977 indlæg
    Offline

    Lyder godtnok, som en doven TDC tekniker der ikke gad trække et nyt kobberpar ude fra gaden af..

    Har man ikke krav på at have et fungerende telefonstik på ens bopæl? Det mener jeg da. Klag evt. til tele styrelsen?

    TolaGarf @ Steam . Twitch . Twitter . YouTube

    #8

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #7: det kan tænkes der er noget bolignet eller lig i opgangen allerede. Og derfor er kravet måske overholdt.

    / DarkHill

    #9

    Celerun
    Bruger
    5.098 indlæg
    Offline

    #7 Det er noget med at håndværkerne der nyrenoverede lejligheden for et års tid siden, rev stikkene helt ud af væggen. Så det ville koste omkring 15k at få det lavet samt at de skulle til at skaffe lift (bor på 3sal) og slå hul i min væg. Jeg takkede pænt nej og bestilte hos yousee.

    #3 hehe ja, lidt distræt har man vel liov at være. Jeg tog lidt for givet at der var et, men da jeg så rendte rundt med udstyret i hånden, klar til at komme på nettet.. såå nej

    •••☮, ♥ & B.A.S.E•••

    #10

    Celerun
    Bruger
    5.098 indlæg
    Offline

    Jeg overvejede også Dasz men han har vel ikke med administration at gøre, samt jeg syntes sagen fortjente sin egen tråd. Well.. Han ser den jo nok.

    •••☮, ♥ & B.A.S.E•••

    #11

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    At der ikke kan etableres en forbindelse på adressen er vi ikke herre over da vi ikke ejer ledningsvejen er bundet til en aktiv ledningsvej fra TDC samt at udlejeren har et telefon stik på adressen eller der kan etableres et stik……

    Supporten & Kundeservice sidder på Amager og vores Lager er i Glostrup og styres af Inlog

    Derfor kan du ikke forvente at idet at en pakke kommer på lageret popper den automatisk op på vores skærm som bogført og ankommet i systemet

    denne proces kan godt tage noget tid da den som sagt først checkes for hvad der lå i pakken og derefter skal scannes ind og derefter deprovisioneres fra systemet i følge med det workflow som kører imellem vores lager og os

    og når du SELV vælger at indsende pakken kommer den IKKE med vores præ-lavet retursedler som nemt og hurtigt kan scannes ind i systemet så skal den håndteres manuelt som “tada!” tager lidt ekstra tid…..

    Fullrate betaler ikke dig penge for at du har bestilt et produkt som du ikke alligevel kan få – vi returnerer de penge som vi har modtaget for indbetaling da du ikke får produktet men at vi ligefrem skal betale fordi du ikke kan vente (kan du ikke selv høre det?) er hvad jeg vil sige en yderst urimelig holdning at have

    Ikke nok med at Fullrate allerede har tabt penge på dig fordi vi har betalt en TDC tekniker for at forsøge at etablere stik samt for oprettelse at et kredsløb nu forventer du også at vi betaler fordi du ikke havde tid til at vente på vores returseddel?

    (aaah come on Celerun)

    Jeg vil dog godt erkende at ham du har snakket med ikke forstår hvordan systemet hænger sammen for hvordan kreditering fungerer… En kreditering er noget vi fratrækker fremtidige regninger og da du ikke får nogen fremtidige regninger fra os er der ikke noget at kreditere af…

    Hele den proces der ligger bag bestilling samt afbestilling af kobber er meget større end du bare kan ringe på et nummer og få en person til at trykke på en knap da der er et hav af processor samt arbejdsrutiner der skal gennemgås

    Sidst men ikke mindst må jeg trække lidt på smilebåndet…. Du har tidligere snakket Fullrate med mig og jeg har boostet din linje til højere hastighed men har ikke haft nogen som helst kontakt fra dig i denne sag

    hverken på MSN, Facebook, DR eller via SMS eller spurgt efter mig

    Selvfølgelig skal alle FR ansatte kunne hjælpe dig men hvis det var så kritisk hiver man da fat i den person mankender hvis man ved der er en chance for lidt insider viden

    Dog vil jeg stadigvæk godt erkende at det er en fejl hvis du er blevet lovet at de 70,- som du selv lægger ud får du tilbage (lyder bare mærkeligt i mine ører da det er en fundamental træning samt viden herinde at vi selvfølgelig ikke giver flere penge TILBAGE end vi har modtaget ellers kan alle folk jo selv sende et bud eller privat chauffør og derefter sende en faktura på xx antal kroner)

    *edit* og hvis der lander en sag på mit bord som gælder administration kan jeg ALTID rejse mig fra min plads og gå til den afdeling der behandler den slags sager eller ringe internt eller fortælle dig/andre hvor man skal henvende sig

    er self. ked at din oplevelse og du nu har et negativt forhold til FR da jeg ser FR som være en KONGE arbejdsplads og en af de bedre ISP’er i Danmark (yea yea jeg er biased har FR hatten på)

    #12

    Celerun
    Bruger
    5.098 indlæg
    Offline

    Jeg er helt enig i min fuckup her. Det er typisk mig ikke at tjekke sådan noget inden.
    Min indstilling er således kun blevet yderligere arrogant pga. den måde supporterne har talt til mig på. Specielt da jeg gik ham lidt på klingen med at de godt kunne se pakken efter jeg kom med beviset. De’n syntes jeg sgu var lidt tynd.
    Jeg har tit overvejet at kontakte dig med denne sag, men da jeg ikke mente du havde noget med selve administration af regninger osv at gøre, undlod jeg og kontaktede Jer istedet.

    At jeg så kunne have fået en udførlig forklaring for HVORFOR det er sket som det er, kunne jeg vel ha sagt mig selv. Det må være varmen :p

    Tak for info Dasz. Nu vil jeg sætte mig ned til min postkasse og vente på kvitteringen.

    •••☮, ♥ & B.A.S.E•••

    #13

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    Jeg vil meget gerne bede om det kundenummer du havde fået tildelt eller noget andet tilknyttet den her sag for selvfølgelig skal vi tale pænt til kunderne uanset om de er ved at opsige eller eksisterende kunder

    dog kan jeg ikke udtale mig om selve samtalen da jeg ikke var der men set fra mit synspunkt er en utilfreds kunde eller en kunde der føler sig svigtet altid en kunde eller en sag man kan kigge på for at se hvad man eventuelt kunne gøre bedre næste gang for at man IKKE havner i en misforståelses sag

    min holdning til service sager er at “kommunikation fremmer forståelse” som jeg lærte da jeg arbejdede hos Mobilix for snart 10 år siden

    Monique Lucette Mauricette Moullé-Zetterstrøm (En af de bedste erhversledere jeg har arbejdet under)

    #14

    Celerun
    Bruger
    5.098 indlæg
    Offline

    181409

    •••☮, ♥ & B.A.S.E•••

    #15

    Anonym 11.724 indlæg
    Offline

    Takker – og kigger lige på det!

    *edit* jeg kan se at det er kundeservice og ikke “support” der er synderen her (bare lige så os tekniske tosser stadigvæk kan føle os lidt “fejlfri”)

    personen som har oprettet den kreditering har helt misforstået hvordan det hænger sammen og det undskylder jeg igen – ved godt du ikke får dine 70,- tilbage af den grund men jeg giver en øl når vi ses næste gang og kan samtidig fortælle dig at min nærmeste chef har lovet lige at lavet et opfølgningskursus på hvordan man skal reagerer i disse sager samt hvad man kan fortælle kunderne mht. tilbagebetaling….

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 25 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.