lørdag, januar 23, 2021

Ednu en sjov kunde

Daily Rush Debat Off-topic Ednu en sjov kunde

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Sven_Bent
    Bruger
    25.996 indlæg
    Offline

    Der skabte lidt debat da jeg skrev om en af mine kunder som stjal et tastatur.

    så her har jeg endnu en historie om en utilfreds kunde. (ja det er dem som er sjovest. men heldigvis i undertal)

    kunde har købt et logitech joypad.
    Han hevnede sig et par dage efter købet om at det er defekt.

    med en fra starten meget kravende attitude om at få sine penge retur starter det hele jo godt.
    Det er jo altid godt at starte med at være fjendtlig overfor mig… NOT

    anyway jeg finder ud af vores leverandør yder en god servier. De ombytter varen til nye enheder.

    Så jeg tilbyder kunden at ombytte hans formodet defekte produkt med det samme.

    han blvier enomr hidsigt og gentager at han vil have sine penge retur.

    jeg fortæller ham igen at det er desværre ikke en service jeg kan tilbyde ham, men jeg vil med glæde ombytte den til en ny med det samme.

    Efter lidt truslen og råben og skrigen for kunde side af går det op for ham at nå jeg nu har sagt det samme til ham 5 gange så skifter det nok ikke.

    “så giv mig en ny” siger han så.

    jeg går ud for at hente en ny til ham fra butikken (husk jeg står på værkstedet).
    jeg når ca. 3 skridt hvorefter han kalder mig idiot.

    godt træt af ham og han attitude går jeg retur og siger

    “uskyld hvad sagde du”?

    “din idiot” gentog han

    nu gad jeg ham så ikke mere og svarede

    “jamen så kan vi tage dne på den bevsærelgei måde. jeg tager den ind på en reklamationsag du kan hente produktet om 3-4 uger. hvis det ikke viser sig at være defekt vil der være et undersøgelses gebyr”

    hans sag bliver registrer og han skriver under.

    HVORFOR tror folk de for bedre service af at te sig som et svin-

    anyway
    Det blev endbu bedre af at kunde efterham kom ind med at sadnberg produkt han havde købt og pakket ud men som han ikke skulle bruge.

    Han fik alle sine penge retur udelukkende fordi han spurgte pænt.

    Sven Bent - Dr. Diagnostic
    www.TechCenter.DK

Viser 11 kommentarer - 91 til 101 (af 101 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #99

    CDM
    Bruger
    1.710 indlæg
    Offline

    (#90

    Som du sagde selv, så er IT branchen markant anderledes fra de andre brancher på detailmarkedet. Hvis din kammerat har en kunde der brokker sig over, at hans mad fejler noget, jamen så kan man smide den dårlige mad ud, og give ham noget nyt, uden at det koster butikken ret meget.)

    <- Det er altså ikke helt rigtigt. Et køkken skal virkelig passe på hvad man bruger af mad til den enkelte kunde idag.Det er netop derfor man tidligere har set mange caféer osv osv lukke.Kunder idag har en uhyrlig stor bevisthed om hvad de vil have når de bestiller mad, og en foruddannet mening om hvordan maden skal smag.F.eks. har jeg prøvet at lave en stærk pasta ret, med jelapenos. Kunden var utilfreds for retten var for stærk?.. altså så kan jeg jo lave den ret 100 gange uden at den nogensinde ville være god nok ;PDesuden skal det siges at hvis en kunde synes maden er dårlig, og siger det videre, så rygtes det sq mere end hvis man har købt en dårlig blæser eller cpu, eller hvad man nu køber.Du har aldrig hørt om historier omkring et spisested hvor de har haft et eller andet klamt, eller sådan nogeT?

    Not having a profile on DR is like invading russia in the winter!

    #100

    GuardR
    Bruger
    1.496 indlæg
    Offline

    Irenicus pointe er jo lidt, man skal kunne håndtere en sur kunde, self. hvis de kommer med personlig angreb kan man ikke tage dem seriøst.

    Som han også siger, hvis en kunde går sur fra butikken, kan du være ret sikker på han fortælle alle hans nærmeste og bekendte om den dårlige service han fik og helt sikkert smøre lidt ekstra på.

    Altså, man skal kunne håndtere en dårlig kunde som måske har haft en dårlig dag, jeg ville ikke finde mig i et personlig angreb, men hvis kunden bare generelt er sur kan man ofte finde en løsning som er godt for begge parter.

    (ps. jeg står selv i butik og har gjort de sidste 6 år)

    Som de siger ude i byen

    #101

    Styx
    Bruger
    1.226 indlæg
    Offline

    det minder mig lidt om engang en af mine venners internet havde været nede i et par dage. Han ringede ind og skældte dem ud over, hvorfor hans internet ikke virkede osv. Han fik at vide at teknikkerne arbejdede på sagen (standard svar)

    Så ringede jeg ind på vegne af ham, snakkede “sødt” til damen jeg snakkede med (lille tip, altid sørg for at fange hendes navn i starten og så sige det et par gange i samtalen, det er utrolig effektiv) og vupti vupti så tryllede hun lidt og så virkede internettet igen..

    Behandl folk som du selv vil behandles, er vel moralen.

    1 kone, 2 døtre, 1 søn, 1 hund og 1 kat i stalden...

    #102

    skree
    Bruger
    2.196 indlæg
    Offline

    Hehe, Irenicus sagde tidligere, at han var ligeglad med hvad en flok nørder på et forum mente …nørder

    Så skriver han: “EDIT: men som jeg også sagde – I er jo bar typen som er /care til jeres arbejdsplads, så længe i får løn

    Yes yes, det er da noget af det mest nørdede jeg endnu har set…/care 2 gange indenfor et par linjer, flot mr. velformuleret! Du har en underlig holdning til folk, du nedgør andre for fejl/egenskaber du selv besidder, og tror at du er i toppen af fødekæden bare fordi du sidder i et privatejet firma.

    Det er ligesom Gymnasieelever der tror at de er så meget bedre end folkene på teknisk skole, det er satme en gammeldags holdning. Hvis folk herinde er så dumme, nørdede og uvidende, hvorfor begiver du dig så ikke bare et andet sted hen? Du siger man aldrig kan tage en ordentlig diskussion herinde, men den der sviner folk mest til i denne tråd, er sgu dig!

    Opinions are like assholes - everybody has one, and they all stink!!

    #105

    GuardR
    Bruger
    1.496 indlæg
    Offline

    #104

    Vi må åbenbart opfatte hans posts på forskellige måder.

    Man skal selvfølgelig ikke finde sig i alt, som jeg selv siger når de bliver personlige angreb, så har man ret til at forsvare sig.

    Jeg ville bare frem til, det lyder lidt som at nu må kunder ligepludselig bare IKKE brokke sig det mindste, for så skal de bare jordes så godt man kan efter loven.

    Jeg har selv stået i butik i mange år og nogle kunder har måske bare haft en virkelig dårlig dag, så hvis man snakker pænt til dem imens de måske står og brokker sig højlydt, så kan man somregl dæmpe dem og få vendt situationen til en god en igen.

    Man skal give det en chance og snakke pænt til sure kunder og se om man ikke kan få det bedste ud af det, der er ingen som siger du skal finde dig i hvad som helst, men i må da indrømme kan man komme godt ud af det med en kunde, så har man ikke mistet dem, jeg føler hvertfald jeg har evnen til at gøre de fleste sure kunder glad igen, hvor de godt kan indse at der er ingen grund til at hidse sig op.

    Som de siger ude i byen

    #106

    Cydrake
    Bruger
    615 indlæg
    Offline

    Kunder der opføre sig dårligt skal have en dårlig service. Dette gavner samfundet fordi kunder opdrages ligesom hunde og børn efter tesen at enhver handling har en konsekvens. Når nu en kunde har væretflabet 5 gange og fået 5 gange lort tilbag så holder de op og begynder at opføre sig normalt.

    Så mit råd er at hvis nogen opfører sig dårligt over for dig så giver du ham ti fold igen, så vil alle opføre sig pænt iløbet af no time.

    #107

    MrYen
    Bruger
    350 indlæg
    Offline

    @irenicus

    Man skal på ingen måde finde sig i at kunder verbalt overfalder en service medarbejder. Hvis man er interesseret i at opretholde et langtidsholdbart arbejdsmilijø så skal der ikke være tvunget bukken og takken uanset hvor meget lort der bliver kylet efter en. Begreber som ‘værdighed’ og ‘selvrespekt’ skal ikke sidestilles i forsøg på at stille _alle_ kunder tilfreds uanset hvor svinske og latterlige de kan være.

    Nogle mennesker har bare tendens til at tøre deres dårlige dag af i service ansatte. Det må de lære at de ikke får noget ud af.

    Men ok måske er værdighed og selvrespekt lidt langt ude for dig og din britney spears ringetone.

    #108

    TheMummy
    Bruger
    5.294 indlæg
    Offline

    #106: Yep. Godt skrevet.

    "You're all about as useless as a cock-flavored lollipop"

    #109

    martin78
    Bruger
    591 indlæg
    Offline

    Hvis en kunde står og tér sig latterligt, er det fedeste virkelig, hvis det går op for kunden, at de andre kunder står og ryster på hovedet af KUNDEN.

    #110

    Daszoeb_SUN
    Bruger
    10.579 indlæg
    Offline

    #106

    øje for øje – tand for tand inshallah!

    I believe in the religion of Islam. I believe in Allah and peace.

    #111

    plauge
    Bruger
    592 indlæg
    Offline

    #101 uden tvivl det er godt at have en sober tone og tror også man får mest som kunde hvis man er nede på jorden og ikke opfører sig som en crazy monkey. Dog ville jeg passe på med hele navne psykologien. Rimlig kendt fidus brugt af sælgere, politi etc. men Hvis det bliver brugt forkert eller for meget får det hurtigt den modsatte effekt

    Im not trolling, im BOXXY

Viser 11 kommentarer - 91 til 101 (af 101 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.