lørdag, januar 23, 2021

Anbefaling af ticket system

Daily Rush Debat Programmering Anbefaling af ticket system

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    Jeppe
    Bruger
    1.959 indlæg
    Offline

    Hej alle!

    Jeg leder efter et ticketing system til vores afdeling på 9 mand fordelt på tre teams: Salg, Kundeservice og Teknik. Vi skal kunne oprette opgaver til hinanden, se status på dem, prioritere, vedhæfte filer, og optimalt set få mail notifications.

    Nogen anbefalinger?

    Herunder en copy/paste af den kravspecifikation, som jeg hurtigt har sat sammen:

    1.
    It should be a ticketing system that supports multiple users

    2.
    Each user must be able to create a ticket, and assign that ticket/task to another person in the system.

    The ticket must consist of a customer name chosen from a drop down list together with a subject and description of the task.

    The administrator must be able to modify the dropdown-list with customer names

    It shall be possible to attach any filetype

    3.
    The ticket can be reassigned to other users in the system by the person currently assigned or by an administrator

    4.
    The ticket will start with the status “Open”. The assignee can change the status to:

    “Open” -> the ticket is created, but the work/remedy has not started yet
    “In progress” -> the assignee is currently working on this ticket
    “Awaiting info” -> the technician needs more info from the creator of the ticket
    “Awaiting approval” -> work is done, and approval from creator is awaiting
    “Completed” -> the ticket is finished

    5.
    Both the creator and receiver of the task should receive a mail notification about the new ticket.

    For every change of status, a mail should be sent as well

    It must be possible to add other users to the mail notification of a particular ticket

    6.
    The administrator must be able to prioritize open tickets

    7.
    The ticketing system must contain a dashboard, where each user can see the open tickets of all users of the system

    8.
    The system must be able to run on a closed network with no connection from outside expect through VPN

    9.
    The system must be purely browserbased

Viser 9 kommentarer - 1 til 9 (af 9 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    Martinity
    Bruger
    440 indlæg
    Offline

    Hej Jeppe, har du kigget på http://lighthouseapp.com/? Ved ikke om den opfylder alle dine krav, men en del af dem gør den i hvert fald.

    #2

    -SANTA-Julemanden
    Bruger
    7.404 indlæg
    Offline

    Hej Jeppe
    Har ikke nogle forslag til dig, da det system vi benytter her på arbejdet nok vil være overkill til jer. Men jeg undrer mig over I ikke har flere status-koder?

    Såsom afvist, visitering osv. Det er jo super nyttigt når man prøver at lave lidt kvalitetsopsummering på processerne.

    Her på arbejdet benytter vi et custom implementeret CA’s service Desk – og det er rigtig godt på mange områder, men det er nok rimligt overkill til en 9-mand stor gruppe. Systemet har dog også sine begrænsninger – især når det gælder kryds-browser kompatibilitet.
    http://www.ca.com/us/service-desk-software.aspx

    BetWizer.com - Sports-betting made easy

    #3

    Mazeios
    Bruger
    1.333 indlæg
    Offline

    https://www.bestpractical.com/rt/

    Request Tracker kan alt hvad du leder efter der.

    Dog skal du nok have fat i en der er vant til at kigge på syntakts koder hvis du vil lave dine status om.

    "It´s only a Game until you win"

    #4

    carstone
    Bruger
    3.645 indlæg
    Offline

    Kayako! Bedste support system imo

    I have spoken.

    #5

    thile
    Bruger
    130 indlæg
    Offline

    Vi har skiftet til jira:
    http://www.atlassian.com/software/jira/overview

    Kan anbefales herfra. De kan tilbyde at hoste det for jer, så er man meget hurtigt igang. Man også selv få lov at ligge det på sin egen server.

    Du ønsker sikkert egen server, for at opfylde punkt 8.

    #6

    Jingle
    Bruger
    894 indlæg
    Offline

    tjek denne
    http://osticket.com/

    Hvorfor lad være ???

    #7

    BlackNirvana
    Bruger
    601 indlæg
    Offline

    Vi bruger Podio til stort set alt på arbejdet, det fungerer optimalt for us og du kan lave dine egne apps, dvs. du kan lave et ticketing system lige som du vil have det og endda lave en online form så “gæster” eller partnere kan lave tickets til jer.

    #8

    Jeppe
    Bruger
    1.959 indlæg
    Offline

    #1, #3 og #4:
    Jeg kigger på jeres forslag.

    #2
    Vi bruger JIRA i dag, som har væsentligt flere statuskoder. Jeg listede dog kun de mest essentielle, men flere vil være fint.

    #5
    Vi bruger faktisk JIRA i dag, men licensen er udløbet, og den server det kørte på er gået ned, så vi har mistet alt vores historiske data. Jeg har samtidigt fået indtrykket, at det er relativt komplekst at sætte op?

    #9

    MajbritDOTcom
    Bruger
    98 indlæg
    Offline

    Gør da som de store selskaber gør når de yder service:
    https://www.youtube.com/watch?v=WOdjCb4LwQY

Viser 9 kommentarer - 1 til 9 (af 9 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.