lørdag, januar 23, 2021

3 Kundeservice

Daily Rush Debat Off-topic 3 Kundeservice

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    Hej DR,

    da min mor efterhånden er kommet i en situation der mildest talt lader en del tilbage at ønske vil jeg nu forhøre om der mon skulle være en herinde der arbejder hos 3 som skulle være interesseret i at gøre et stykke arbejde der kan bringe bare lidt at troværdigheden tilbage.

    Sagen (meget) kort:

    18. Januar:
    Kontakter 3 med henblik på at få et tilbud på abonnoment på mobil da hun i forvejen er mobil bredbånd kunde. Derloves at blive fremsendt et tilbud på mail.

    20/21. Januar:
    Der dukker et fysisk brev op med simkort samt en dato for overflyttelse af nummeret, dette på trods af der ikke er indgået en aftale endsige modtaget et tilbud
    Der tages personlig kontakt til en 3butik, hvor det bekræftes at en overivrig medarbejder åbenbart har trykket accept istedet for at fremsende et tilbud. Der loves at dette vil blive bragt i orden hurtigst muligt.

    4. Februar:
    3 kundeservice kontaktes telefonisk hvor der tales med en navngiven medarbejder der kan konstatere at der stadig ikke er sket den annulering der er lovet. Det lover hun så endnu engang at klare. Herudover vil hun notere at nummeret IKKe må flyttes.

    17. Februar:
    Der modtages en SMS om at nummeret vil blive flyttet d. 19. Februar

    18. Februar:
    3 kontaktes telefonisk hvor der endnu engang indskærpes at nummeret IKKE må flyttes – igen loves der at dette ikke vil ske.

    19 Februar:
    Telefonen viser nu: kun nødopkald og kan ikke ringes til….

    Dette er stadig tilfældet..

    I behøver ikke udstille jer selv, i er velkommen ti lat skrive til mig via PM eller mail:

    —-

    Opdatering: imellemtiden har jeg hørt fra min mor at cbb har igangsat en reimport af nummeret, så den del er sat igang, men det tager 48 timer selvom den er priotiretet.

    / DarkHill

Viser 7 kommentarer - 16 til 22 (af 22 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #16

    HorrorByte
    Bruger
    4.802 indlæg
    Offline

    havde en gang 3

    Når man havde brug får hjælp var en nærmest uendlig række taste tryk som så
    resulterede i ca en halv times ventetid HVIS man kom igennem når man så endelig kom
    igennem så skulle man liige stilles om, hvilket så resulterede i endnu en halv times ventetid HVIS man kom igennem

    Gæt selv om jeg har 3 i dag….

    First we poisoned him, then we broke his neck. Then we took his clothes, and we're very sorry.

    #17

    Neon111
    Bruger
    989 indlæg
    Offline

    Wow all the hate, jeg haft 3 nu i 5 år uden problemer. Har fået gratis bio billetter gratis telefon har altid dækning og i-net er hurtigt for mig.

    Jeg har dog haft et par dårlige oplevelser, hos TDC og sonofon(så lang tid siden er det at jeg var hos dem)

    Men hvordan har sælger fået din mors simkort nr?

    Har hun ikke modtaget nogen mail eller noget?

    Stave og komma fejl er der masser af men kan i svare?

    #18

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #17: han må have overbevist hende om at det var nødvendigt for at få tilbudet. Det lugter ærlig talt lidt som en lidt for smart sælger på provision…

    Hadet mod 3 ser ud til altid at handle om dårlig kundeservice, ikke hvordan deres teknik virker.

    / DarkHill

    #19

    Thimse
    Bruger
    451 indlæg
    Offline

    #18
    problemet ligger mere i at alle i kunde service og teknisk support, har et salgs mål de skal opnå for ikke at risikere at blive fyret. derfor er der nogen som tager chancen og fyrer et salg afsted som ikke er 100% sikkert i håb om at kunden bare acceptere det istedet for at klage og annullere det.

    min erfaring er dog at du får den mest hæderlige service i Teknisk support, efter selv at have arbejdet der inde.

    thimse

    #20

    SovseOrglet
    Bruger
    1.990 indlæg
    Online

    #19 det lyder som en fed arbejdsplads heh

    SovseOrglet

    #21

    kenkari
    Bruger
    5.489 indlæg
    Offline

    #20: Velkommen til at Telebranchen. I Danmark er der så meget rov på kunderne, at der i alle virksomheder vil sidde personer med lidt for brodne kar, som tager chancen.

    Det er jo heller ikke for ingenting at der findes en gruppering af mennesker som faktisk er en slags nomader, som blot drager rundt mellem de forskellige selskaber. Den typiske historie er at en person er tæt på at blive fyret, så siger personen op og drager over i et andet selskab med historien om at man trænger til luftforandring og så pynter lidt på sine tal fra det gamle sted.

    Hvem vil ikke gerne have en der sælger meget?

    #0: Det er super uheldigt hvad din mor har været rodet ud i der. At man ikke vælger at stoppe nummerflytningen første gang er ikke i orden, og I kan under NP11 lovgivningen sagtens kræve kompensation for ulovlig nummerflytning. Det vil altid kunne spores til hvor kontrakten er godkendt og fra hvilken computer det er sket. Hvor sygt det end lyder, så bliver alt hvad en medarbejder laver, logget, så det kan altid spores fremover.

    Stay Loyal - Forget Royal

    #22

    Nioxic
    Bruger
    17.988 indlæg
    Offline

    jeg har oplevet lidt det modsatte da jeg ville skifte fra telenor til 3..

    telenor gad ikke flytte mit nummer. det tog dem 3 måneder, selvom reglen om det måtte tage 1 dag var trådt i kraft på det tidspunkt

    jeg var pænt knotten
    men fik da en 1000 kr tilbage som undskyldning + et gavekort på 200 kr til en telenor butik(som blev brugt på et headset)

    personligt ville jeg mene du skal ringe til dem og bede om at snakke med en af deres ansvarlige? evt. blive i røren imens de fikser problemet

    bare husk, for satan i helvede, at tal pænt til dem. det hjælper ikke at svine deres medarbejdere til. (bare et lille hint!)

    http://www.reddit.com/r/random/

Viser 7 kommentarer - 16 til 22 (af 22 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.