lørdag, januar 23, 2021

3 Kundeservice

Daily Rush Debat Off-topic 3 Kundeservice

  • Forfatter
    Emne
  • #0

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    Hej DR,

    da min mor efterhånden er kommet i en situation der mildest talt lader en del tilbage at ønske vil jeg nu forhøre om der mon skulle være en herinde der arbejder hos 3 som skulle være interesseret i at gøre et stykke arbejde der kan bringe bare lidt at troværdigheden tilbage.

    Sagen (meget) kort:

    18. Januar:
    Kontakter 3 med henblik på at få et tilbud på abonnoment på mobil da hun i forvejen er mobil bredbånd kunde. Derloves at blive fremsendt et tilbud på mail.

    20/21. Januar:
    Der dukker et fysisk brev op med simkort samt en dato for overflyttelse af nummeret, dette på trods af der ikke er indgået en aftale endsige modtaget et tilbud
    Der tages personlig kontakt til en 3butik, hvor det bekræftes at en overivrig medarbejder åbenbart har trykket accept istedet for at fremsende et tilbud. Der loves at dette vil blive bragt i orden hurtigst muligt.

    4. Februar:
    3 kundeservice kontaktes telefonisk hvor der tales med en navngiven medarbejder der kan konstatere at der stadig ikke er sket den annulering der er lovet. Det lover hun så endnu engang at klare. Herudover vil hun notere at nummeret IKKe må flyttes.

    17. Februar:
    Der modtages en SMS om at nummeret vil blive flyttet d. 19. Februar

    18. Februar:
    3 kontaktes telefonisk hvor der endnu engang indskærpes at nummeret IKKE må flyttes – igen loves der at dette ikke vil ske.

    19 Februar:
    Telefonen viser nu: kun nødopkald og kan ikke ringes til….

    Dette er stadig tilfældet..

    I behøver ikke udstille jer selv, i er velkommen ti lat skrive til mig via PM eller mail:

    —-

    Opdatering: imellemtiden har jeg hørt fra min mor at cbb har igangsat en reimport af nummeret, så den del er sat igang, men det tager 48 timer selvom den er priotiretet.

    / DarkHill

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 22 i alt)
  • Forfatter
    Kommentarer
  • #1

    DsJ
    Bruger
    3.121 indlæg
    Offline

    Måske lidt offtopic, men for satan jeg høre mange der er utilfreds med 3’s kundeservice. Og nogen af de situationer jeg høre er det jo helt galt.

    #2

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    at flytte et telefon nummer uden accept er fuldstændigt utilgiveligt.

    Min mor er pt på tilkaldevagt i det offentlige sundhedssystem og har altså ikke kunnet få tildelt vagter pga denne sag.. Det er fuldstændigt grotesk

    / DarkHill

    #3

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    Det må vel grænse sig til dokumentfalsk? Håber ikke i lader dem slippe for nemt.

    Hvilket selskab har hun telefon på i forvejen?

    #4

    Rothkeen
    Bruger
    418 indlæg
    Offline

    Føj en behandling
    Kan kun sige http://www.forbrug.dk/Dine-klagemuligheder/Saadan-klager-du/Klag-til-Forbrugerklagenaevnet

    Og hvis det gå helt galt, er det ligefør jeg vil sige det er en politi anmeldelse værdig for dokumentfalsk og tabt arbejdsfortjeneste.

    #5

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #3: CBB

    / DarkHill

    #6

    ice_boy
    Moderator
    13.723 indlæg
    Offline

    #2 Det må kunne indbringe en erstatning for tabt løn.

    #7

    Nooboloco
    Bruger
    545 indlæg
    Offline

    Mærkeligt de kan flytte jeres nr. uden nogen form for underskrift eller lign., de få gange jeg har skulle have flyttede nr. har det krævet at jeg enden skulle skrive under på en bekræftelse jeg ville få tilsendt, eller jeg skulle opgive mit simnr. ?

    #8

    nEmo
    Bruger
    3.773 indlæg
    Offline

    Nooboloco

    Hun har sikkert opgivet simkort nr. ifb. med det tilbud der skulle oprettes i systemet.

    Bare et gæt.

    And isn't it ironic, don't you think?

    #9

    SturmW-Ghost
    Bruger
    12.498 indlæg
    Offline

    Bed dem om at bevise at de har tilsendt jer et tilbud, samt modtaget en accept.

    Det vil de ikke kunne præsentere. Så det de har gang i er ulovligt.

    Er 3 helt håbløse at få kontakt med per telefon?
    Ellers så fremsend en email hvor i reklamere, og tag kopi af den, så har i egentligt jeres på det tørre når de forsøger at sende en regning til jer. Den kan de aldrig få indkrævet uden dokumentation for accept.

    "In Hoc Signo Vinces" - "What was, What is, Will be once again" - Praise be to your glory, and from your decline a lesson should be learned. ZeroCool: "Jeg skal ikke gøre mig til dommer på andres færden".

    #10

    roadrunnah
    Bruger
    14.414 indlæg
    Offline

    #9, jeg har hørt at deres ventetider til kundeservice er 40-60 minutter.

    DAMN YOU Clicker Heroes!

    #11

    Muspelheim
    Bruger
    1.205 indlæg
    Offline

    Darkhill – Overvejede i på noget tidspunkt at kontakte CBB og få dem til at stoppe alle anmodninger om at få flyttet nummeret ?

    #12

    Bams
    Bruger
    2.011 indlæg
    Offline

    https://www.youtube.com/watch?v=mDxJle9LvMs

    Jeg hoster når jeg kysser

    #13

    DarkHill
    Bruger
    13.447 indlæg
    Offline

    #11: det er sket, endda flere gange, men de kan ikke stoppe det når det er sat igang.

    Der er kommet en opdatering på sagen. Der er sat en reimport igang som skulle gå igennem engang i morgen.

    Slagsmålet fremever må handle om kompensation for 2 dages tabt arbejdsfortjeneste samt. Desværre er det min formodning at sådan noget absolut ikke ender i noget som helst.

    / DarkHill

    #14

    3nickma
    Bruger
    4.439 indlæg
    Offline

    Der er en DR bruger herinde, som arbejder hos 3s kundeservice. Han har været mig meget behjælpelig med de forespørgsler jeg har haft

    Ved dog ik om han stadig arbejder der, eller om han kunne hjælpe i den her sag..

    #15

    Fisker
    Bruger
    12.648 indlæg
    Offline

    #13 Ja desværre er det nok sådan, medmindre du selv vil bruge en masse ekstra penge og resourcer på det.

    Mine forældre har selv haft en sag hvor de havde et par telefoner som bare var rigtigt ustabile, og efter 3 forsøg på at få det lavet endte de med at få presset dem til at give dem nye telefoner.

    De telefoner de modtog havde en ene så en anden film på end den man normalt vil se på en købsmodel, samt hår under filmen, under batteridøren, osv.

    Den anden var batteriet ca. 50% dækket i rust.

    Da de så samme dag var ude og klage påstod de selvfølgelig at rusten var selvforskyldt (:D)

    Efter mange sager frem og tilbage tabte de i forbrugerrådet og ville fandme betale det i form af et tilgodehavende på næste regning (lol)

    Så efter lidt mere frem og tilbage fik de pengene udbetalt, men det var kun lige 2×1 kr for mobilen og intet abbonement tilbagebetalt fordi det var ude for bindingsperioden.

    Adskillige timer og penge brugt på benzin kunne man ikke få tilbage, firmaet kunne bare nægte hele vejen igenenm (uden konsekvens) indtil forbrugerrådet sagde noget andet.

Viser 15 kommentarer - 1 til 15 (af 22 i alt)
  • Du skal være logget ind for at kommentere på dette indlæg.